Velvet Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho uma solicitação de retirada pendente desde 19 de setembro, mas até agora não recebi nenhuma atualização sobre minha solicitação de retirada.

O cassino está respondendo aos meus bate-papos e e-mails, mas nenhuma resolução real ou resposta clara sobre quando devo esperar que o dinheiro seja transferido para minha conta de carteira eletrônica.

Eu não vi este cassino aqui, então também quero postar isso para ver se este cassino é respeitável ou se há realmente outros jogadores que já tiveram uma retirada bem-sucedida deles. (Eu acho que é porque eles são um dos cassinos que acabaram de ser estabelecidos este ano)

Ainda assim, espero que outra pessoa possa entrar em contato com eles, porque gosto de como a plataforma é simples e gostaria de continuar jogando em seu site. Mas é claro, eu gostaria de confirmar se eles são realmente 'legítimos' nesta primeira transação de retirada, mas infelizmente está demorando uma eternidade para eles processarem meu pedido.

Para sua informação, minha conta já está totalmente verificada, pois os jogadores não podem enviar uma solicitação de retirada em seu site se a conta ainda não estiver verificada.

Também quero elogiar o suporte deles, pois eles são realmente muito responsivos --- mas, novamente, não há atualização/resolução real que eles possam me fornecer além de "eles ainda estão esperando que o outro departamento o processe"

Caro jae32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Percebo que coloquei a data errada (mês). Eu quis dizer que enviei meu pedido de retirada em 19 de agosto - então já faz um mês.

Obrigado pela resposta.

Aqui está a captura de tela da minha solicitação de retirada datada de 19/08/2022, que já faz mais de um mês. Eles não forneceram nenhuma atualização até agora. Espero que vocês possam ajudar.

Obrigado pela sua resposta, jae32. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Esta é a minha primeira transação de retirada e consegui concluir todas as apostas necessárias antes de enviar minha solicitação de retirada.

Aqui estão algumas das conversas que tenho com o Suporte ao Cliente Velvet Spin:

Muito obrigado jae32 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Então, no último mês eu pude criar e conta, JOGAR, VERIFICAR minha conta com seu suporte por e-mail, DEPOSITAR dinheiro e me comunicar continuamente com vocês para acompanhar minha solicitação de retirada e agora ISSO!. De repente não está mais disponível no meu país?!? Eu acho que isso deve concluir que este cassino simplesmente não quer pagar seus jogadores. Este cassino deve ser colocado na lista negra e marcado como fraude.

Caro jae32,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do Velvet Spin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Velvet Spin Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?

Você poderia explicar por que o jogador recebeu um aviso de que o Velvet Spin Casino não está disponível em seu país?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro jae32,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Stefan