CasaReclamaçõesVelvet Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Velvet Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: A$2.500

Velvet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/03/2024 | Resolvido : 23/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Kansas estava esperando por um saque pendente de 2.500 AUD no Velvet Spin há três semanas. Apesar de ter sido totalmente verificado no casino e de ter cumprido todos os termos e condições do bónus, o jogador não realizou nenhum levantamento com sucesso. Nossas tentativas de mediar a questão foram ignoradas pelo Velvet Spin Casino. Porém, depois de quase três meses, o jogador informou que finalmente recebeu seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 7 meses
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Giro de veludo segurando 2.500 AUD. Depositei em 1º de março. pegou um bônus e deu algumas boas rodadas e fez o jogo e conseguiu empatar 2.500 em 1º de março. Joguei apenas caça-níqueis e não apostei mais de 5 dólares. Então eu sei que não quebrei nenhuma regra, mas a retirada ainda diz apenas pendente. Eu bato no chat pelo menos 2 vezes por dia e simplesmente saio correndo. Dizendo que foi escalado. Foi um depósito BTC e é uma retirada BTC e estou totalmente verificado neste cassino. Portanto, os fóruns são a última esperança. Ty

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Público
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há 7 meses
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Prezado ggurwell111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 7 meses
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Nenhum saque bem-sucedido do cassino, mas obteve 100 $ com saque em uma ficha grátis de muitas vitórias que estão em seu grupo. Estou totalmente verificado e fiz um depósito de verificação em todos os cassinos do grupo.

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Público
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há 7 meses
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Eu peço desculpas pela demora em responder,

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e uma captura de tela do seu pedido de saque? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui


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há 7 meses
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file

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Público
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há 7 meses
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Não tenho capturas de tela da comunicação por chat

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, ggurwell111, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Velvet Spin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado por fazer o que você pode

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Público
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há 7 meses
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Olá ggurwell111,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.


Prezado Velvet Spin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Olá ggurwell111,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 5 meses
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Oi pessoal,

Recentemente recebemos o seguinte e-mail do jogador:

Só queria que você soubesse que este cassino finalmente me pagou. Demorou quase 3 meses, mas recebi meu saque BTC hoje.


O jogador também confirmou o recebimento de seus fundos em nosso fórum: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469


Com base nas atualizações, alterarei o status da reclamação para "resolvida".


Obrigado pela sua cooperação, ggurwell111. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália


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