O jogador da Austrália levantou preocupações sobre as condições de saque do Velvet Casino depois de ganhar $ 4.000 e ser informado de que só poderia sacar $ 100. Ele havia esclarecido que utilizava créditos e estava ciente do limite máximo de saque. O objetivo do jogador era educar outros usuários sobre esta regra. A Equipe de Reclamações não pôde fornecer mais assistência, mas incentivou o jogador a entrar em contato em caso de problemas futuros.
Não estou fazendo nenhuma reclamação. Estou apenas contando minha história.
Sim, é a primeira vez que estive no cassino de veludo. Ganhei 4k, então pensei em perguntar se haverá algum problema para retirar. Disseram-me que se eu depositasse $ 30, poderia retirar $ 100 e o resto perderia. Muito tempo perdido para chegar a esse valor e descobrir que nunca o veria. Deve estar nos termos de outra página sobre a qual não li. Aposto que sou pago por isso. Eu aposto.
Prezado Karlnbon2014,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me a captura de tela ou o link.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC?
O cassino explicou por que seus ganhos seriam limitados a US$ 100? Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos os limites de ganhos impostos injustos e predatórios apenas quando aplicados a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus. .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Obrigado pela resposta Verônica.
Eu usei os créditos. Como ficou claro para mim, eu só teria permissão para reivindicar US$ 100.
Os créditos acima desse valor serão deduzidos da minha conta.
O objetivo do meu e-mail era apenas educar todos os apostadores que visitam o site para que estejam cientes de que isso está acontecendo com eles.
Obrigado pelo esclarecimento e por compartilhar sua experiência. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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