Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá! Hoje, depois de 2 meses jogando no cassino verde, depois de investir muito dinheiro, fazer depósitos e saques, quando tentei entrar minha conta foi bloqueada!

No começo, enviei todos os meus documentos, carteira de motorista, detalhes do cartão, carteira de identidade e uma conta da minha casa! Estava tudo bem, ontem à noite fiz esse saque e hoje fui informado por e-mail que eles recusaram! Porque o cartão de crédito tem meu nome, mas não meu sobrenome! E que eles só desbloquearão minha conta se eu desistir de todo o dinheiro🤔!!! Por que eles aceitaram todos os meus documentos? Fiquei jogando dia após dia por 2 meses e agora querem apagar meu dinheiro!!! Não é justo, eles deveriam ter me informado que algo não está certo, tenho que enviar mais documentos, não bloquear meu dinheiro (apagar), então é fraude!! O dinheiro ainda está comigo! Depois de 2 meses fazendo depósitos e saques quase dia após dia!! Por favor, me ajudem! Cometi um pequeno erro, mas eles deveriam ter me informado!

Caro Alybade,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do problema que você encontrou com o Verde Casino.

Antes de prosseguir, gostaria de pedir alguns esclarecimentos para melhor compreensão da situação:

• Seu cartão já foi verificado anteriormente?
• Você poderia explicar por que o cartão utilizado contém um nome diferente do seu?
• Você estava usando o cartão de outra pessoa para fazer um depósito?

Observe que usar métodos de pagamento de terceiros não é permitido em nenhum cassino; você é obrigado a depositar apenas com seus próprios fundos. A violação deste termo pode resultar no cassino confiscando seu saldo e bloqueando permanentemente sua conta.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá!

Todos os meus documentos, inclusive meu cartão de crédito, foram aceitos desde a primeira vez! Posso mostrar as transações desde o primeiro dia! Foi verificado! Eu e meu marido, jogamos juntos, temos o mesmo nome, podemos esclarecer isso 100%, é um cartão Revolut que usamos juntos! Ok, não jogamos caça-níqueis há anos, não sabíamos de todas essas coisas, mas por que tenho 100% de certeza de que, depois de muitas transações, aprovadas, sem problemas, sem nenhuma mensagem deles (estávamos 100% pensando, tudo bem), eles bloquearam nosso dinheiro 6.000 € (30.000 ron). Por que agora? Por que eles não nos pediram um documento ou algo assim!

Nós, eu inseri este cartão porque eles têm uma boa taxa de câmbio, nossa moeda = euro, esta é a única razão, eu tenho outro cartão de crédito, eu queria enviá-lo, mas eles não querem mais nada, eles apenas repetem que eles vão pegar todos os nossos fundos e desbloquear a conta somente, se esquecermos do dinheiro🥺

obrigado

Caro alybade

Lamento que você tenha enfrentado problemas. De acordo com os T&Cs, é estritamente proibido usar métodos de pagamento que não sejam seus.

Você poderia gentilmente confirmar se o cartão 416598******1071 pertence a você e se você apenas cometeu um erro de digitação no nome/sobrenome?

Cumprimentos

Saudações!

não, eu não cometi um erro de digitação! nós apenas fizemos isso com o cartão do meu marido, porque temos o mesmo nome, e eles aprovaram! e por causa das taxas de câmbio! e eles dizem no aplicativo que está tudo bem! meu problema é por que eles aprovaram todos os meus documentos: identidade nacional, carteiras de motorista, cartão do banco, uma conta da casa, tudo isso, me deixaram jogar todo esse dinheiro, fazer dia a dia, saques e depósitos! e agora, sem problemas, eles querem apagar meu dinheiro, esse é meu dinheiro, ok, eu não quero os ganhos, apenas meu dinheiro, eles não podem fazer isso desaparecer! e depois desbloquear minha conta! sério? eu cometi um pequeno erro, eu entendo isso, mas acho que eles também cometeram! porque se eles me enviarem qualquer mensagem nesses 2 meses que eu tenho que colocar outro cartão, ou qualquer documento, eu farei isso!! eu juro que foi um pequeno erro! nada mais! nós jogamos por diversão todas as noites, estou grávida, estamos bem gente,só por diversão!e olha o que acontece!apaguem meu dinheiro🥺

E esta é a segunda vez na data 23.08.2024 que eles perguntaram!!! Então, eu verifiquei agora, foram duas vezes, para KYC!!!

Olá! Saudações!

Espero que você me ajude com essa situação!

a situação é muito incerta e não pode continuar assim! não é desespero! mas esses caras usaram o engano em larga escala!!

obrigado!🙏

Caro Alybade,

Por favor, entenda que usar um cartão para depósitos não o verifica automaticamente. A verificação é necessária apenas ao solicitar um saque, para confirmar que os fundos usados para depósitos pertencem a você. Como o cartão que você usou não pertence a você, lamentamos informar que nenhuma outra ação pode ser tomada. É uma política rigorosa em todos os cassinos online que apenas métodos de pagamento pessoais são permitidos. Para evitar problemas semelhantes no futuro, certifique-se de que nenhum método de pagamento de terceiros seja usado para depósitos.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido

Saudações! Não acredito!!

11 vezes eles permitiram minha retirada!

e o 12, quando era maior, bloqueou a conta! Novamente após 2 verificações KYC! O que é engraçado, como eles podem fazer uma coisa dessas??? Coloquei este cartão que uso 99% para fazer compras online! A única coisa pequena é o sobrenome!!!

era melhor você mentir???😅dizer que é meu e quando eu pedi coloquei meu nome e um apelido?

eles vão gastar 4000€ (meu dinheiro), esse é o valor que eu perco! o que eu deveria fazer agora?? foi apenas um pequeno erro, mas eles também cometeram erros, maiores que os meus! para onde vai meu dinheiro (meu dinheiro)???🥹

Caro Alybade,

Por favor, esclareça a data exata em que você enviou os documentos de verificação do cartão utilizado (quando foi a primeira vez que souberam que o cartão não lhe pertence) e quanto você depositou desde então.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido