Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá! Hoje, depois de 2 meses jogando no cassino verde, depois de investir muito dinheiro, fazer depósitos e saques, quando tentei entrar minha conta foi bloqueada!

No começo, enviei todos os meus documentos, carteira de motorista, detalhes do cartão, carteira de identidade e uma conta da minha casa! Estava tudo bem, ontem à noite fiz esse saque e hoje fui informado por e-mail que eles recusaram! Porque o cartão de crédito tem meu nome, mas não meu sobrenome! E que eles só desbloquearão minha conta se eu desistir de todo o dinheiro🤔!!! Por que eles aceitaram todos os meus documentos? Fiquei jogando dia após dia por 2 meses e agora querem apagar meu dinheiro!!! Não é justo, eles deveriam ter me informado que algo não está certo, tenho que enviar mais documentos, não bloquear meu dinheiro (apagar), então é fraude!! O dinheiro ainda está comigo! Depois de 2 meses fazendo depósitos e saques quase dia após dia!! Por favor, me ajudem! Cometi um pequeno erro, mas eles deveriam ter me informado!

Caro Alybade,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do problema que você encontrou com o Verde Casino.

Antes de prosseguir, gostaria de pedir alguns esclarecimentos para melhor compreensão da situação:

• Seu cartão já foi verificado anteriormente?
• Você poderia explicar por que o cartão utilizado contém um nome diferente do seu?
• Você estava usando o cartão de outra pessoa para fazer um depósito?

Observe que usar métodos de pagamento de terceiros não é permitido em nenhum cassino; você é obrigado a depositar apenas com seus próprios fundos. A violação deste termo pode resultar no cassino confiscando seu saldo e bloqueando permanentemente sua conta.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá!

Todos os meus documentos, inclusive meu cartão de crédito, foram aceitos desde a primeira vez! Posso mostrar as transações desde o primeiro dia! Foi verificado! Eu e meu marido, jogamos juntos, temos o mesmo nome, podemos esclarecer isso 100%, é um cartão Revolut que usamos juntos! Ok, não jogamos caça-níqueis há anos, não sabíamos de todas essas coisas, mas por que tenho 100% de certeza de que, depois de muitas transações, aprovadas, sem problemas, sem nenhuma mensagem deles (estávamos 100% pensando, tudo bem), eles bloquearam nosso dinheiro 6.000 € (30.000 ron). Por que agora? Por que eles não nos pediram um documento ou algo assim!

Nós, eu inseri este cartão porque eles têm uma boa taxa de câmbio, nossa moeda = euro, esta é a única razão, eu tenho outro cartão de crédito, eu queria enviá-lo, mas eles não querem mais nada, eles apenas repetem que eles vão pegar todos os nossos fundos e desbloquear a conta somente, se esquecermos do dinheiro🥺

obrigado

Caro alybade

Lamento que você tenha enfrentado problemas. De acordo com os T&Cs, é estritamente proibido usar métodos de pagamento que não sejam seus.

Você poderia gentilmente confirmar se o cartão 416598******1071 pertence a você e se você apenas cometeu um erro de digitação no nome/sobrenome?

Cumprimentos

Saudações!

não, eu não cometi um erro de digitação! nós apenas fizemos isso com o cartão do meu marido, porque temos o mesmo nome, e eles aprovaram! e por causa das taxas de câmbio! e eles dizem no aplicativo que está tudo bem! meu problema é por que eles aprovaram todos os meus documentos: identidade nacional, carteiras de motorista, cartão do banco, uma conta da casa, tudo isso, me deixaram jogar todo esse dinheiro, fazer dia a dia, saques e depósitos! e agora, sem problemas, eles querem apagar meu dinheiro, esse é meu dinheiro, ok, eu não quero os ganhos, apenas meu dinheiro, eles não podem fazer isso desaparecer! e depois desbloquear minha conta! sério? eu cometi um pequeno erro, eu entendo isso, mas acho que eles também cometeram! porque se eles me enviarem qualquer mensagem nesses 2 meses que eu tenho que colocar outro cartão, ou qualquer documento, eu farei isso!! eu juro que foi um pequeno erro! nada mais! nós jogamos por diversão todas as noites, estou grávida, estamos bem gente,só por diversão!e olha o que acontece!apaguem meu dinheiro🥺

E esta é a segunda vez na data 23.08.2024 que eles perguntaram!!! Então, eu verifiquei agora, foram duas vezes, para KYC!!!

Olá! Saudações!

Espero que você me ajude com essa situação!

a situação é muito incerta e não pode continuar assim! não é desespero! mas esses caras usaram o engano em larga escala!!

obrigado!🙏

Caro Alybade,

Por favor, entenda que usar um cartão para depósitos não o verifica automaticamente. A verificação é necessária apenas ao solicitar um saque, para confirmar que os fundos usados para depósitos pertencem a você. Como o cartão que você usou não pertence a você, lamentamos informar que nenhuma outra ação pode ser tomada. É uma política rigorosa em todos os cassinos online que apenas métodos de pagamento pessoais são permitidos. Para evitar problemas semelhantes no futuro, certifique-se de que nenhum método de pagamento de terceiros seja usado para depósitos.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido

Saudações! Não acredito!!

11 vezes eles permitiram minha retirada!

e o 12, quando era maior, bloqueou a conta! Novamente após 2 verificações KYC! O que é engraçado, como eles podem fazer uma coisa dessas??? Coloquei este cartão que uso 99% para fazer compras online! A única coisa pequena é o sobrenome!!!

era melhor você mentir???😅dizer que é meu e quando eu pedi coloquei meu nome e um apelido?

eles vão gastar 4000€ (meu dinheiro), esse é o valor que eu perco! o que eu deveria fazer agora?? foi apenas um pequeno erro, mas eles também cometeram erros, maiores que os meus! para onde vai meu dinheiro (meu dinheiro)???🥹

Eu não roubei deles!

pelo menos eu deveria negociar uma pequena parte da recuperação dos fundos!

ou algo assim!

eles não podem apagar meu dinheiro🥹

Caro Alybade,

Por favor, esclareça a data exata em que você enviou os documentos de verificação do cartão utilizado (quando foi a primeira vez que souberam que o cartão não lhe pertence) e quanto você depositou desde então.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, enviei nos primeiros dias quando criei a conta, para verificação KYC, depois de algumas semanas eles me pediram novamente, enviei novamente! Eles aprovaram meus documentos KYC 2 vezes em um mês!!! Tenho cerca de 6200€ depositados! Também fiz cerca de 10 saques nesse período, mas pequenos!

E eles nunca me avisaram de nenhum, nenhum documento válido, até que bloquearam minha conta, porque eu retirei 6.000€! Simplesmente bloquearam a conta! E apagaram meu dinheiro! Nenhuma mensagem, nada

Caro Alybade,

Obrigado por todas as informações que você forneceu até agora. Embora seja estritamente proibido usar um método de pagamento de terceiros, precisamos esclarecer quando exatamente o cassino tomou conhecimento de sua propriedade. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará auxiliando você daqui em diante.

Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, a data é 15/09/2024, quando bloquearam a conta, após um mês e alguns dias do primeiro depósito! Abri a conta no final de julho! Depois de depositar cerca de 6200€!

Digo-vos mais uma vez, até então não houve problemas com depósitos e levantamentos, apenas quando eu queria levantar 6000€

Obrigado

Olá Alybade,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e, como dito anteriormente pelo meu colega Nick, uma das regulamentações essenciais presentes em quase todos os cassinos é a proibição estrita de utilizar um método de pagamento de terceiros.

O cassino menciona isso nos termos e condições com os quais você concordou ao registrar sua conta:

8. DEPÓSITOS E SAQUES PARA/DE SUA CONTA

8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito que esteja registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você deve usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e enviados de volta para a Empresa, e as contas serão bloqueadas.

Por favor, entenda que uma verificação KYC e AML é iniciada, principalmente após um saque ser enviado que ultrapassa um determinado valor. Este é um padrão da indústria em quase todos os cassinos. Então, se houver alguma discrepância com seus dados, jogabilidade, transações financeiras ou qualquer outra coisa, elas são descobertas na maioria dos casos apenas neste momento. Receio que nossa capacidade de ajudar seja significativamente limitada por causa da violação das regras. O único curso de ação possível que pode ser tomado é potencialmente providenciar um retorno dos depósitos recentes. Precisamos esclarecer quando exatamente o cassino tomou conhecimento da propriedade ou do cartão Revolut.

Caro Verde Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer quando o uso do cartão de terceiros foi identificado pela primeira vez. Além disso, você poderia me informar o número de depósitos feitos usando este cartão e as datas correspondentes? Por fim, há a possibilidade de processar um reembolso para os depósitos recentes de volta ao cartão?

Olá, alybade

o uso de um cartão bancário que pertence a outra pessoa foi de 18.08.2024 no valor de cerca de 60 transações. Não há possibilidade de devolver fundos para o cartão. Como uma lealdade a você, ao desbloquear sua conta, deixamos 500 RON, que você já usou com sucesso em nosso cassino.

Atenciosamente

Isso significa 100€ de 6000€

😂

Tudo bem, guru do cassino, obrigado, na verdade você não pode fazer nada, apenas escrever, cometi esse erro porque não jogo jogos de cassino nos últimos 5 anos! Algumas regras foram alteradas!

É minha perda, mas! Depois de 2 meses de e-mails, o que eu sei com certeza é que é abuso da parte deles, por que não roubo!

Mas se você estivesse na minha posição, como homem, não como robôs (como eles), você me entenderia 100%, deixe um homem gastar seu dinheiro, e então, quando eu receber meu dinheiro de volta, bummm, bloqueie a conta!

Tenha uma boa noite!

Eu não vou aceitar isso!

🙏

Caro Alybade,

Você pode confirmar se fez algum depósito com um cartão ou método de pagamento diferente ou apenas com o cartão revolut contestado? Como você mencionou, você passou pelo KYC duas vezes, você forneceu documentos (ou fotos) apenas do cartão revolut contestado ou de quaisquer outros? Por favor, me encaminhe a confirmação (e-mail ou capturas de tela) de que o KYC foi feito anteriormente com sucesso em michal.k@casino.guru

Olá!

enviei o que ainda tenho!

Ei!

Acho que não precisamos perder tempo!

Vou fechar a conta, já faz tempo, sem esperança de um caso resolvido!

Eu cometi um erro, mas eles também cometeram! Eu reconheço, mas juro que não houve motivo para eu ter cometido isso, a verdade está 100% no meio!

Muito obrigado, mas ainda estou jogando no Verde neste período esperando você dizer alguma coisa!

Temos que fechar, porque é 😞 sem esperança

Caro Alybade,

Entendo sua insatisfação com toda a situação, no entanto, é muito difícil ou mesmo quase impossível para nós nos envolvermos em negociações com a equipe do cassino quando há uma violação clara das regras estabelecidas. Entendo que quando você utilizou o cartão do seu marido para o depósito, você pode não ter percebido que isso poderia levar a complicações. No entanto, o uso de qualquer método de pagamento de terceiros é estritamente proibido em cassinos online, com exceções concedidas apenas em casos raros e com aprovação prévia explícita da equipe do cassino.

Além disso, o cassino estendeu uma oferta de "compensação" de boa vontade, que você aceitou, complicando ainda mais nossa capacidade de resolver o assunto. Apesar disso, entrei em contato com a equipe do cassino para explorar a possibilidade de reembolsar, pelo menos parcialmente, os fundos do cartão Revolut do seu marido, mas a decisão final cabe exclusivamente à equipe do cassino.

Espero que o cassino responda mais rápido

Caro Alybade,

Entrei em contato com a equipe do cassino para obter esclarecimentos adicionais para entender melhor a situação. Foi descoberto que, apesar de uma violação das regras, você conseguiu fazer retiradas bem-sucedidas entre 14 e 19 de outubro, totalizando mais de 16.000 RON. Além disso, você fez vários depósitos usando o cartão do seu marido, o que complica a noção de erros não intencionais. Embora seja possível que você não tenha percebido que isso poderia levar a complicações, infelizmente, não estar ciente das regras explicitamente mencionadas nos termos e condições do cassino não fornece uma desculpa válida para suas ações. Como mencionado anteriormente, o uso de métodos de pagamento de terceiros é estritamente proibido em todos os cassinos online. Dada a clara violação dos termos, não posso culpar o cassino por sua relutância em considerar quaisquer compensações ou reembolsos adicionais.

Infelizmente, devo informá-lo de que não há mais nenhuma ação que eu possa tomar. Por favor, avise-me se precisar de assistência adicional ou se quiser que eu prossiga com o encerramento desta reclamação.

Muito obrigado!

está tudo bem!

Fim da história!

Mas, se alguém ler isso é simples:

Casino Verde, deixa você jogar por um mês, fazendo vários depósitos e saques, após verificação KYC!!!

Como depósitos de no máximo 400€, retiradas do mesmo valor, um mês!

E então, você perde algum dinheiro, e então você deposita mais, para recuperar esse dinheiro, mas quando você faz isso, 6000€, eles (Verde Casino) vão encontrar algo, sem nenhuma mensagem! e apagar o dinheiro, vão bloquear você

Fique atento a este Cassino!

Obrigado!!

Caro Alybade,

Obrigado pela sua confirmação.

Entendo que o resultado da sua reclamação não é o que você esperava; no entanto, pelos motivos acima mencionados, não há mais nada que possa ser feito.

Só posso recomendar fortemente que você verifique os termos e condições do cassino e os siga para evitar situações como essa no futuro.

Lamento não poder ajudá-lo mais neste momento, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino