A jogadora da Grécia depositou 50 euros no cassino, mas depois foi informada de que sua conta foi fechada, impedindo-a de jogar. Apesar do fechamento da conta, o cassino se recusa a devolver o valor depositado, afirmando que ele foi confiscado.
Boa noite,
Registrei-me no cassino acima mencionado.
Depositei 50 euros sem bônus, mas quando comecei a jogar, não foi permitido. Entrei em contato com o suporte deles, e me disseram que minha conta estava fechada, o que eu não lembrava.
Eu disse a eles que não deveriam ter me deixado registrar, assim como todos os cassinos fazem quando a conta de um jogador é encerrada.
Pedi que devolvessem os 50 euros que depositei, mas eles se recusaram porque estavam confiscados.
Isso é realmente possível?
É assim que funciona a proteção ao jogador?
Eu o escolhi porque tinha uma classificação alta.
Obrigado.
Caro marofa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
Espero que esses detalhes nos ajudem a ajudar você de forma mais eficaz. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia para você
Eu me inscrevi em 12/02/2024 e eles me enviaram um e-mail de boas-vindas.
Não me lembro se já tive uma conta encerrada no passado, provavelmente tive, pois eles disseram isso e a fecharam
Minha conta expirou antes de eu começar a jogar em 12/3, os jogos não abriam
Não enviei documentos porque não me foram solicitados.
Enviei todas as minhas informações pessoais em 12/02/2024
O problema é que eles me deixaram depositar normalmente e felizmente eu depositei 50 euros. Se eu depositasse 1000, eles também ficariam com eles?
Obrigado
Querida marofa
Obrigado pela reclamação
De fato, podemos ver que você solicitou o encerramento da sua conta principal mar** em 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
E em 01.12.2024 22:43:14 (UTC) você criou a conta mar** e depositado.
Por favor, informe-nos se você tem um vício em jogos de azar. Caso contrário, transferiremos 50 euros para sua conta principal e a desbloquearemos.
Atenciosamente
Eu não tenho vício em jogos de azar
Não quero que meu dinheiro seja confiscado
Você ainda não os transferiu.
Ainda estou esperando.
Eu também não consigo conectar.
Caro marofa,
Você poderia especificar se fechou sua conta anterior devido ao vício em jogo? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino quando solicitou que sua primeira conta fosse fechada em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Bom dia
Não consigo encontrar ou lembrar de tal e-mail.
O cassino disse que era dezembro de 2023. Deixe-os enviar.
Mas o que isso importa?
Se fosse como dizem, não teriam me deixado registrar e fazer um depósito.
Outros cassinos nem permitem que você se registre.
Obrigado
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