Verde Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de perfil.

Olá, joguei há 4 dias e depois do jogo pedi para sacar o dinheiro e o cassino me disse para nos enviar seus documentos. Enviei os documentos e eles disseram que queremos seu cartão bancário anterior. Também expliquei que o chip do cartão está danificado. Troquei e depois de dois dias falei com o operador do site, ele disse por que sua data de nascimento está errada, eles manipularam meu perfil, tanto a data de nascimento quanto o gênero, eles dizem algo toda vez, eles fizeram isso de forma muito inteligente, talvez eu esteja errado na data de nascimento, mas sobre o gênero Por favor, cuide do meu caso

Caro liliasaman41,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Verde Casino e foi isso que encontrei:

6.4. Se qualquer informação que você nos fornecer for falsa, imprecisa, enganosa ou de outra forma incompleta, você estará em violação do contrato e nos reservamos o direito de encerrar sua conta imediatamente e impedi-lo de usar os serviços, além de qualquer outra ação que possamos escolher tomar.

Eu entendi corretamente que a data de nascimento e as informações de gênero que você enviou na sua conta do cassino estão incorretas? Há alguma outra discrepância entre suas informações pessoais verdadeiras e as informações no seu perfil do cassino? Por favor, tenha em mente que é responsabilidade do jogador certificar-se de que todas as informações pessoais estejam corretas quando ele cria uma conta no cassino.

Em relação à verificação do seu cartão danificado, você usou este cartão para depositar dinheiro no cassino? Você conseguiu fornecer alguma prova ou documentação mostrando que este cartão pertence a você?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, não consigo enviar os documentos para você verificar, eles não podem ser carregados, posso enviá-los por e-mail

Acusar o cassino de alterar os detalhes da sua conta pessoal é uma alegação muito séria. Sem evidências concretas, é impossível provar que o cassino manipulou as informações do seu perfil. Para que possamos prosseguir com a investigação do seu caso, solicitamos gentilmente que você forneça evidências mostrando que você não inseriu os dados pessoais incorretos. Precisamos de provas de que os detalhes foram alterados após o fato, e não devido a qualquer descuido de sua parte. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Não os culpo, mas isso é impossível. Mesmo que eu tenha errado na minha data de nascimento, não vou mais errar no meu gênero.

Veronika, bem, o que devo fazer agora? Enviei os documentos para eles

Sinto muito, mas fornecer informações de identidade incorretas ao preencher seu perfil de cassino é estritamente contra os Termos e Condições. É responsabilidade do jogador enviar informações pessoais completas e precisas que possam ser verificadas pelo cassino. Como você violou esta regra ao inserir uma data de nascimento aleatória e gênero incorreto, não podemos ajudá-lo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.