O jogador da Grécia depositou 119€ que não foram creditados na sua conta. Recomendamos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, já que o cassino normalmente não poderia intervir nesses casos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depositei 119€ mas nunca creditei. Primeiro disseram-me que devia esperar 96 horas e ao fim de 4 dias disseram-me que iriam encaminhar a minha reclamação para o departamento financeiro. Até agora já se passaram 6 dias e nada ainda. Sem crédito no meu dinheiro, sem resposta com e-mail deles. Não brinquem aí, pessoal!
Caro velho Kostas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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