O jogador alemão alegou ter perdido cerca de 16.000€ no Verde Casino, incluindo um ganho de 2.000€ que desapareceu devido a um erro de sistema. Apesar de ter reportado o problema, apenas foi feito um pequeno ajuste de 0,50€ no seu saldo. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e evidências sobre o problema, mas o jogador não respondeu aos nossos pedidos. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Perdi aproximadamente 16.000€ no Verde Casino, sem um único cêntimo de ganhos. Ontem à noite, ganhei uma quantia superior a 2.000€, quando de repente apareceu um erro de sistema e cliquei em fechar três vezes. Infelizmente não funcionou. Tive que reiniciar o jogo. Assim que reiniciei, o meu saldo apareceu de repente como 21€, todos os ganhos de 2.298€ simplesmente desapareceram. Já relatei o problema no chat e fui recompensado com um pequeno crédito de saldo de € 0,50. Isto é uma farsa total. Perdi 16.000€ e até o pequeno ganho que tive ontem desapareceu. Isto é pura fraude.
Prezado Autohausjup1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.
Você poderia informar qual resultado foi registrado em seu histórico de jogo? Você tem alguma prova de que ganhou esses fundos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Após o erro do sistema e um novo começo, só vi cerca de 21€ gastos de uma só vez
Caro Autohausjup1
Verificamos seu registro de saldo.
De acordo com os registros, o valor do seu saldo que pode estar próximo de 2k ou mais data de 06 a 07 de dezembro.
Você pode especificar exatamente qual jogo você jogou e quando?
Capturas de tela também seriam úteis.
Atenciosamente
Montante (valores contestados) Indiquei o montante errado, que corresponde a todos os meus bens: 2298,24€. Não sei por que digitei 100 &.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Autohausjup1, você poderia fornecer as informações que o cassino solicitou em sua mensagem?
Quais informações? Enviei tudo que pedi. Introduzi o valor errado na disputa de valor, esse é todo o meu crédito: 2.298,24 €, e não 100 € 
Caro Autohausjup1
Verificamos o registro de saldo mais uma vez.
O valor do saldo 2.298,24 euros era em 12.06.2023 21h44
Por favor, consulte a imagem abaixo:
Depois disso, você continuou jogando. Aproximadamente 25 mil apostas foram feitas depois.
Você pode encontrar esses registros nas transações de jogo em seu perfil.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
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