CasaReclamaçõesVerde Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo atrasados.

Verde Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo atrasados.

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Montante: 1.000.000 Ft

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/09/2024 | Caso encerrado : 07/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Hungria enfrentou problemas para sacar os ganhos do Verde Casino, afirmando que a verificação anterior havia sido bem-sucedida e que todos os seus detalhes estavam corretos. Ela acreditava que os atrasos surgiam somente após a vitória, apesar de não ter tido problemas ao perder dinheiro. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que a jogadora havia violado os termos do cassino ao usar um método de pagamento não registrado em seu nome para financiar sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois constituía uma clara violação dos regulamentos do cassino.

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há 2 meses
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bh, por favor investigue minha conta no jogo do cassino verda, estou jogando no cassino e eles não estão retirando o prêmio porque achamos que você tem o direito de ganhá-lo, mas não é verdade porque eu estava jogando da minha própria conta. Eu estava bem quando perdi até então estava bem, mas quando ganhei, gostaria de pedir que você olhasse meu cabelo, muito obrigado. VK
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há 2 meses
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Caro tunde9499,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.

Você poderia me enviar o link exato do cassino com o qual está tendo problemas?

Você poderia especificar quando foi a última vez que você entrou na sua conta do cassino?

Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta por causa de algumas discrepâncias em seus detalhes pessoais? Por favor, explique o problema mais especificamente.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um mês
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Desejo-lhe um bom dia. Vou anotar em detalhes. 6 meses 7. Gostaria de ganhar uma vez. Foi difícil para mim entrar em contato com o cassino. que usei um cartão diferente há um ano, que joguei com esse número de conta, usei esse cartão, me referi à combinação de dados, também foi mencionado em meu nome, também transferi antes disso, o banco me enviou o certificado de que a transferência aconteceu, mas eles só pensaram que usei um cartão de terceiros, quando isso me permite apostar porque não é realmente verdade que haja um número de cartão listado, mas eles também são abertos na conta de outro jogador em seu próprio nome, também tenho uma conta de jogador que pertence ao meu cartão, se tudo estivesse bem, gostaria de jogar muito se eles não transferissem dinheiro para a minha conta porque alguém tirou o dinheiro da minha conta, o banco bloqueou o dinheiro, desde então recebi outro. Estou sendo acusado injustamente, por favor, aos 64 anos, cuidem de mim, sou muito inteligente ou muito estúpido, isso cabe a vocês decidirem, muito obrigado VK Atenciosamente

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Caro tunde9499,

Obrigado pelas suas respostas.

As fotografias dos documentos que você enviou aqui são as mesmas que você enviou ao cassino para verificação? Quando você quiser verificar sua conta, é importante que suas fotografias sejam claras e de alta qualidade, e todas as informações de identidade estejam claramente visíveis e não borradas.

No entanto, preciso esclarecer uma coisa porque a tradução automática é um pouco confusa: Você já depositou dinheiro no cassino com um cartão que não lhe pertence?

Você criou mais de uma conta neste cassino?

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada. veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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há um mês
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Você poderia me encaminhar o e-mail completo e sem cortes que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Como encaminhar um e-mail no aplicativo Gmail:

  1. Abra o aplicativo Gmail: encontre o aplicativo Gmail no seu telefone e toque para abri-lo.
  2. Encontre o e-mail : Procure o e-mail que você quer encaminhar. Toque nele para abri-lo.
  3. Encaminhar o e-mail : No canto superior direito do e-mail, você verá três pontos (⋮). Toque nesses pontos.
  4. Um menu aparecerá. Procure a opção que diz "Forward". Toque em "Forward".
  5. Adicionar o endereço de e-mail : Um novo e-mail será aberto com o e-mail original incluído.
  6. No campo "Para" , digite este endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru
  7. Enviar o e-mail: toque no ícone do avião de papel ou no botão "Enviar" (geralmente no canto superior direito) para enviar o e-mail.

Desculpe, mas as capturas de tela que você forneceu até agora são insuficientes, pois estão cortadas e não mostram as informações relevantes.

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há um mês
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Muito obrigado, tunde9499, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá tunde9499,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e, embora eu entenda que você provavelmente é novo em jogos online e alguns procedimentos e regras são novos para você, no entanto, não entender as regras e procedimentos padrão não pode ser usado como desculpa se certas regras forem violadas. Se eu entendi a situação, parece que há discrepâncias com certas informações em sua conta de jogador e os documentos que você forneceu para a verificação Know Your Customer (KYC).

Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você enviou ao cassino para verificação para que eu possa analisar os documentos em michal.k@casino.guru . Certifique-se de que todos os documentos e imagens estejam claros e facilmente legíveis.


Caro Verde Casino,

Por favor, envie-me as informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada em michal.k@casino.guru

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há um mês
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Olá Michal


De acordo com os T&Cs:

"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito que esteja registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você não tem permissão para usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e enviados de volta para a Empresa, e as contas serão bloqueadas."


De acordo com nossos registros, a jogadora usou métodos de pagamento que não lhe pertenciam. Após o acordo mútuo da jogadora, a conta foi desbloqueada e o cassino deixou o último depósito (em junho). Depois disso, parece que a jogadora ficou incerta em seu acordo com as condições, portanto, a conta permanece bloqueada até o momento.


Atenciosamente

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há um mês
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há um mês
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j Meu nome é István Kalman Érsekvadkert Arány jános ut 1 Eu moro em 1960 1021 Bogdán Tünde Balasagyarmat nasceu em Balasagyarmat minha mãe Oláh Marja Eu registrei o tempo pinto com essas informações Não posso fazer isso na área de Majus desde então Posso fazer transferências da minha conta existente e não houve problema com o cartão pertencente à família Eu o perdi até então é bom Eu tinha o cartão em meu próprio nome, que o Banco também verificou que eu transferi da minha conta, o que enviei, registrei nele, tudo foi levado, a consulta foi feita, estava tudo bem, como você sabe, cobre a realidade, os dados que enviarei, já enviei tudo

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há um mês
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Caro tunde9499,

Sinto muito, mas estou tendo problemas para compreender sua postagem mais recente. Parece que há vários erros gramaticais, que impediram que nosso software de tradução fornecesse uma interpretação clara de sua resposta.

Você poderia revisar sua postagem anterior ou considerar enviar uma nova, escrita corretamente? Por favor, certifique-se de que seu texto esteja preciso e escrito de forma significativa antes de postar. Obrigado pela sua compreensão.

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há 3 semanas
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Desejo-te um bom dia

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há 3 semanas
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  1. Desejo-te um bom dia
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há 3 semanas
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esta é a confirmação do meu banco de que isso é meu, o cartão pertencente à conta que o jogador indicou para minha conta tem tudo real nele e você não pode transferir da minha conta com outro cartão, ele já está registrado no banco, obrigado Bogdan Tünde 1960 10 21.

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há 3 semanas
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Caro tunde9499,

Digamos que você seja Kálmán István Vidák. Você pode explicar seu relacionamento com Bogdan Tünde?

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há 3 semanas
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Adeus, eu te deixei, sou selvagem Kálmán Istvánné Bogdán Tünde


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há 3 semanas
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Meu nome é István Kálmán vidák, Tünde Bogdán

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Caro Verde Casino,

Por favor, envie-me a evidência do depósito de terceiros em michal.k@casino.guru

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há 3 semanas
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Não posso simplesmente escrever em meu nome

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Não há um terceiro recibo porque ele só pode ser transferido do cartão registrado para minha conta de jogador

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há 3 semanas
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Por que minha conta do jogo foi fechada?

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há 3 semanas
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Gostaria de poder acessá-lo para verificar o quão ilegal foi a verificação e a permissão para transferi-lo para minha conta de jogador.

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há 3 semanas
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Não tenho nenhuma, só uma

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há 3 semanas
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Há outra conta de jogador com um nome diferente. Annamária tem um cartão diferente. Eles me pediram para usá-lo, mas eu me registrei muito tarde. O que é isso? É mentira. O banco emitiu o certificado, que pode ser usado para verificar a verdade, não para procurar uma exceção. Por favor, veja meus dados. Gostaria de discutir minha conta de registro, obrigado, com respeito, Sra. Kálmán vidak

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há 3 semanas
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Olá Michal

O e-mail com provas e explicações acabou de ser enviado.


Cumprimentos

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há 3 semanas
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Eu também gostaria de ver qual braço eu usei

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há 3 semanas
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Porque eu só tinha minha conta de registro para o jogo

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há 2 semanas
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Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe Verde Casino.



Caro tunde9499,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Conforme comunicado anteriormente pela equipe do Verde Casino, foi provado que você utilizou um método de pagamento que não está registrado em seu nome para financiar sua conta do cassino, o que é uma violação dos regulamentos padrão de cassino online. Esta política é amplamente reconhecida em toda a indústria. Infelizmente, não podemos ajudá-lo quando há uma violação clara dos termos e condições do cassino.

Só posso recomendar que você se certifique de usar apenas um método de pagamento mantido em seu nome para financiar sua conta do cassino, leia os T&Cs do cassino cuidadosamente e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com isso, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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