Olá, este casino oferece vários métodos de levantamento: transferência bancária, cartão e 'oh my cash', o que significa que pode dirigir-se a uma das suas agências (mediante aprovação) e levantar no máximo 999,99 euros em dinheiro. Ontem ganhei um grande prémio de 6.000 euros. Decidi solicitar 999,99 através do 'OH MY CASH' para retirá-lo em dinheiro em uma agência local na manhã seguinte e planejei transferir o restante. Os 1000 de ‘oh my cash’ funcionaram perfeitamente. Porém, sempre que tento transferir os outros 5.000, recebo uma mensagem de erro: 'O saque não é possível no momento, entre em contato com o atendimento ao cliente'. Desde ontem, tentei ligar-lhes e escrever-lhes, mas sem sucesso, recebendo sempre a mesma resposta: 'o assunto foi encaminhado para o departamento competente'. Esta manhã consegui retirar o 999 sem problemas e, devido ao erro, pensei que poderia sacar o valor restante gradativamente, 1000 por dia. Mas qual foi a resposta deles? Eles também bloquearam essa opção e também recebi uma mensagem de erro. Não entendo o que está acontecendo e o que devo fazer a seguir, estou muito preocupado.
Hello, this casino offers several withdrawal methods: bank transfer, card, and 'oh my cash', which means you can go to one of their branches (upon approval) and collect a maximum of 999.99 euros in cash. Yesterday, I won a large prize of 6000 euros. I decided to request 999.99 through 'OH MY CASH' to pick it up in cash at a local branch the next morning, and planned to transfer the rest. The 1000 from 'oh my cash' worked flawlessly. However, whenever I try to transfer the other 5000, I get an error message: 'Withdrawal is currently not possible, please contact customer service'. Since yesterday, I have tried calling and writing to them but to no avail, receiving the same response each time: 'the issue has been referred to the relevant department'. This morning I was able to pick up the 999 without any issues, and due to the error, I thought I could withdraw the remaining amount incrementally, 1000 per day. But what was their response? They also blocked this option and I've been getting an error message as well. I don't understand what's going on and what I should do next, I'm very worried.
Hola, en este casino hay varias formas de retirar: transferencia, tarjeta y oh my cash que significa que vas a uno de sus locales ( previa aceptación) y te permiten recoger en efectivo un máximo de 999.99 euros. Ayer me tocó un gran premio: 6000 euros. Decidí solicitar 999.99 en OH MY CASH para la mañana siguiente ir a un local y cogerlo en efectivo y el resto en transferencia. los 1000 de oh my cash, sin problemas. Los otros 5000 me encuentro que da un error: Ahora mismo no es posible hacer la retirada contacte con atención al cliente. Llevo desde ayer llamando, escribiendo... y nada siempre me dan la misma respuesta: que ya lo han pasado al departamento correspondiente. Esta mañana he recogido los 999 sin problemas y he pensado que debido al erro que daba la transferencia y la tarjeta podía ir sacando de 1000 en 1000 cada día. Cual ha sido mi respuesta? También me han bloqueado/ también me da error esa opción. No entiendo, no se que hacer, estoy muy preocupada.
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