A jogadora do Reino Unido gostaria de encerrar sua conta, mas seus pedidos foram ignorados.
Tentei fechar esta conta várias vezes, pois tenho um problema com jogos de azar, mas eles não a fecham, cancelei a inscrição desses e-mails, mas eles continuam enviando-os
I have tried to close this account several times as I have a gambling problem but they won’t close it, I have unsubscribed from there emails yet they keep sending them
Querido amanhecer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia me encaminhar todas as solicitações de encerramento da conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear dawn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please forward me all requests for account closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela resposta, aurora. Vejo que o e-mail que você me encaminhou foi enviado em dezembro. Entendi corretamente que sua conta não foi encerrada desde então?
Poderia esclarecer o valor da disputa (€ 1.700)? Este é o valor dos depósitos que você fez após o envio deste e-mail?
Thank you for your reply, dawn. I see that the email you forwarded me was sent in December. Do I understand correctly that your account has not been closed since then?
Could you please clarify the dispute value (€1,700)? Is this the value of the deposits you made after sending this email?
Não, foi fechado algumas vezes desde então, mas eles não me enviaram as transcrições, o 1700 é de maio, houve mais transações desde dezembro, eles simplesmente não o fecharão permanentemente, independentemente dos motivos que eu dei a eles.
No it’s been closed a few times since then but they didn’t send me the transcripts, the 1700 is from may there’s been more transactions since December they just won’t permanently close it regardless to the reasons I have given them.
Muito obrigado amanhecer por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much dawn for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querido amanhecer.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear dawn.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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