O jogador do Reino Unido vem tentando fechar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todos os pedidos foram ignorados. Parece que o cassino confirmou que a conta foi fechada permanentemente, mas foi reaberta. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Solicitado uma autoexclusão permanente devido a um problema de jogo, isso foi respondido, no entanto, isso não aconteceu e me foi permitido depositar € 2200 por causa da falta de atendimento ao cliente!
Eu tenho e-mails deles em várias ocasiões admitindo a falha, mas agora eles estão ignorando meu e meu problema, se você quiser, posso encaminhar todos os e-mails.
Prezado Kdalley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Eu queria verificar a seção de Jogo Responsável, infelizmente, o site parece estar fora do ar no momento.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Capturas de tela do player:
Obrigado, Kdalley, por todos os seus e-mails. Eu passei por tudo e é isso que eu entendi:
Você poderia por favor confirmar?
Minha conta foi reaberta 3 vezes desde que deveriam ter bloqueado minha conta permanentemente
Você poderia informar quando sua conta foi reaberta novamente e por quê? Você solicitou a reabertura ou foi feito automaticamente?
Oi
iv enviei os e-mails mais recentes, não iv pedi uma autoexclusão permanente, todos os meses eles reabrem minha conta, embora eu tenha e-mails informando que minha conta está permanentemente bloqueada! Golpe completo se você me perguntar
E-mails encaminhados do jogador:
Muito obrigado, Kdalley, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Kdalley,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o VeryWell Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro VeryWell Casino,
Parece que a conta do jogador foi reaberta após ser confirmada pelo suporte do cassino como bloqueada permanentemente. Você poderia explicar como isso aconteceu?
Gostaríamos de pedir ao VeryWell Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Kdalley,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
