A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, entrei neste casino há alguns meses e tenho tido muitos problemas para verificar a conta. o primeiro cartão do banco que usei foi destruído pelo meu cachorro antes que eu pudesse tirar uma foto e enviado para o cassino. Desde então, usei meu novo cartão do banco. No entanto, eles querem uma prova de que o cartão destruído era meu, mas eu não posso fazer isso porque digo que foi destruído! Só tenho o cartão bancário recente no qual fiz um depósito e do qual queria sacar.
Caro heidibailey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que a velha carta destruída parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela