O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu dentro do prazo determinado e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu atualizei o ID necessário depois de ter rejeitado o saque. Isso aconteceu pelo menos 5 vezes. Minha identidade acabou sendo confirmada. Depois de falar com um gerente de conta, fui informado de que eles estavam tendo problemas técnicos com o débito do visto para retirada. Fui aconselhado a abrir uma "conta de dinheiro perfeita". Eu tentei fazer isso, mas não estava confiante em usar esse método, pois não entendia o processo. Informei o verywell casino ontem (21.07) que preferia fazer um levantamento via débito Visa. Eu verifiquei minha conta muito bem hoje (08.95.21) e meu pedido de retirada foi novamente rejeitado, mas desta vez sem nenhuma explicação ou comunicação por e-mail. Enviei outro pedido de retirada que afirma que será revisado dentro de 36 horas. Não tenho certeza de que isso será honrado.
Caro Nicola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Nicola, pela resposta.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções.
Sim, minha conta foi totalmente verificada. Além disso, tive de reenviar a solicitação de retirada, pois ela havia sido rejeitada sem explicação.
Cumprimentos
Você solicitou seu último saque através do Perfect Money conforme recomendado?
Não, como afirmei na minha reclamação inicial, analisei a possibilidade de abrir uma conta de dinheiro perfeita, mas as análises que li não me encheram de confiança. Além disso, não está claro para que serve a conta. No entanto, criei uma conta, mas o Verywell casino queria uma captura de tela das verificações da minha conta que eu carreguei e então eles pediram uma captura de tela da página que tinha todos os meus detalhes pessoais. Informei o Verywell casino que não consegui capturar a tela desta página. Desde então, não recebi nenhuma resposta corrosiva do cassino Verywell.
Cumprimentos
Ps. Desde então, tentei sacar através do meu cartão de débito Visa e ele foi rejeitado sem entrar em contato comigo com uma explicação.
Obrigado
Muito obrigado, Nicola, por fornecer todas as informações necessárias. Eu entendi que você não se sentiu confiante em abrir uma conta Perfect Money, mas por favor entenda que se houver um problema técnico com os saques de débito Visa, provavelmente você precisará abrir uma conta alternativa para receber seus ganhos.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nicola!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Very Well Casino a se juntarem a esta discussão para resolver o problema.
Obrigado, Martin. Eu criei uma conta de dinheiro perfeita, no entanto, muito bem o cassino está pedindo mais informações que não posso dar. Enviei um pedido de saque novamente via dinheiro perfeito. Estou preocupado porque, desde que apresentei esta reclamação, não recebi nenhum contato por e-mail, nem mesmo e-mails promocionais.
Ps, agora tive minha identificação de dinheiro perfeita rejeitada. Isso é tão frustrante. Nunca tive problemas deste tipo em qualquer outro casino online
Atenciosamente
Gostaríamos de pedir ao Very Well Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock