O jogador do Reino Unido estava insatisfeito com o apoio do casino. Ele apresentou uma reclamação, mas não respondeu às nossas mensagens e perguntas subsequentes. Devido à falta de resposta, não pudemos investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, não tivemos outra opção senão rejeitar a sua reclamação.
Já pedi para ser bloqueado muitas vezes e continuo recebendo ligações e mensagens de
um gerente chamado Simon disse que tenho problemas de saúde mental, mas riu de mim fazendo comentários racistas
Prezado sha12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
