Caros vrettos,
Observe que fomos informados pelo cassino que o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada sem reembolso foi a violação da regra 4.5 dos Termos e Condições.
" 4.5. é proibido jogar simultaneamente em dispositivos diferentes ou executar várias sessões de jogo ativas de uma conta. Esta violação implica o cancelamento de todos os pagamentos e ganhos e o bloqueio da conta. "
Você teria iniciado várias sessões de jogo ativas em dispositivos diferentes. No entanto, como não há nenhuma evidência que sugira que você ganhou ou poderia ter obtido uma vantagem injusta ao lançar várias sessões de jogo ativas em diferentes dispositivos e como essa política pode ser aplicada por software, consideramos a situação contra nosso Fair Gambling Codex .
Uma vez que o casino não forneceu uma explicação ou evidência mais detalhada para apoiar as suas reivindicações, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como não resolvida.
Lamento não poder ajudar mais, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Editado por um administrador do Casino Guru
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