CasaReclamaçõesVesper Casino - O jogador foi acusado de trapaça.

Vesper Casino - O jogador foi acusado de trapaça.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2437

Montante: 2.000 €

Vesper Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/05/2021 | Não resolvido : 16/06/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Grécia teve a sua conta encerrada e os fundos confiscados devido a uma alegada violação da regra 4.5 dos Termos e Condições, de acordo com a qual os jogadores não podem jogar simultaneamente em dispositivos diferentes ou executar várias sessões de jogo ativas a partir de uma conta. O casino não forneceu qualquer evidência que provasse que o jogador ganhou ou poderia ter ganho uma vantagem injusta ao violar a política. Devido a este fato e devido ao fato de que tal política pode ser imposta por software, consideramos situações como esta injustas e contra o nosso Fair Gamling Codex. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Tinha 2.000 euros na minha conta e esperei 2 semanas pela confirmação dos meus ficheiros que tinha enviado. Eles atrasaram deliberadamente esse processo. No final, eles fecharam minha conta dizendo que eu usei um software para trapacear no cassino. Nunca usei este software, eles dizem, nem os contatei para uma nova verificação, mas eles recusam qualquer comunicação comigo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá vrettos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Gostaria de ver a mensagem do cassino em que você foi acusado de usar o software. Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado vrettos pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caros vrettos ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.


Gostaria de convidar o Vesper Casino para participar desta conversa.

Caro Vesper Casino,

Você poderia esclarecer a situação? Além disso, forneça evidências para provar suas reivindicações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Há uma semana que peço provas, mas o vesper casino não as envia para mim. A razão pela qual ele não os envia é porque eles não existem!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caros vrettos ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema.


Gostaríamos de pedir ao Vesper Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no tempo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caros vrettos,

Observe que fomos informados pelo cassino que o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada sem reembolso foi a violação da regra 4.5 dos Termos e Condições.

" 4.5. é proibido jogar simultaneamente em dispositivos diferentes ou executar várias sessões de jogo ativas de uma conta. Esta violação implica o cancelamento de todos os pagamentos e ganhos e o bloqueio da conta. "

Você teria iniciado várias sessões de jogo ativas em dispositivos diferentes. No entanto, como não há nenhuma evidência que sugira que você ganhou ou poderia ter obtido uma vantagem injusta ao lançar várias sessões de jogo ativas em diferentes dispositivos e como essa política pode ser aplicada por software, consideramos a situação contra nosso Fair Gambling Codex .

Uma vez que o casino não forneceu uma explicação ou evidência mais detalhada para apoiar as suas reivindicações, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como não resolvida.

Lamento não poder ajudar mais, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias