O jogador do Brasil tinha uma conta verificada e vinha depositando consistentemente por dois meses. Após ganhar um bônus e completar o rollover, ele solicitou um saque, mas o cassino reteve os fundos e não devolveu o dinheiro para sua conta. O problema foi resolvido quando o cassino fez o depósito com o valor correto, e o jogador confirmou que tudo estava satisfatório. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá tudo bem já depositei 2 meses nestas casa ,minha conta já está verificada ,eles dão Bônus no telegram todos os dias ,Eu ganhei um bônus e consegui completar o rollover fiz o saque ,eles reteram o saque e não devolveram para a conta ,e olha que e pouco dinheiro ,então não acho certo darem bônus pra enganar o usuário já que não irão pagar
Caro Caniggia2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo apoio,eles fizeram novamente o depósito com o valor correto agora, está tudo ok até o momento
Obrigado pela sua resposta, Caniggia2021. Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Nesta foto vocês conseguem ver que o último pagamento está sem valor ,o que tem valor é o segundo e não tem número de transação,então na verdade não pagaram , é bem difícil está empresa
Caro Caniggia2021,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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