O jogador da Espanha foi bloqueado após fornecer documentos para verificar sua identidade. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has been blocked after providing documents to verify their identity. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha foi bloqueado após fornecer documentos para verificar sua identidade. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Entre com o PayPal, neste cassino, e enviei documentação de residência, e sinto, e eles negaram e enviei documentos novamente e eles bloquearam minha conta e não me deixam jogar ou sacar
Enter with PayPal, in this casino, and I sent residence documentation, and feel it, and they have denied it and I have sent documents again and they have blocked my account and they will not let me play or withdraw
Ingrese con PayPal ,en este casino ,y mandé documentación de residencia, y palpala, y me lo han denegada y he vuelto a mandar documentos y me han bloqueado la cuenta y no me dejan jugar ni retirar
Prezada Sandiafresca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com seus documentos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Prezada Sandiafresca,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sandiafresca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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