O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
Fiz vários depósitos, o dinheiro não foi adicionado ao meu saldo e mesmo assim foi debitado da minha conta bancária. Reclamei via chat e a resposta deles é que estão trabalhando nisso e que tenho que esperar, no dia seguinte faço outro depósito e a mesma coisa acontece novamente, se houver um erro o que deve ser feito é corrigi-lo ou bloqueá-lo para que não aconteça novamente. Eles não dão soluções, apenas dizem que você deve esperar que os especialistas estejam trabalhando nisso, mas o dinheiro não está em lugar algum.
Por outro lado, solicitei um reembolso de 40 euros, recebi um e-mail confirmando que meu reembolso foi aceito, eles me disseram que em 2 ou 3 dias estaria na minha conta bancária. Já se passaram 5 dias e ainda não o fizeram. Eu não recomendo este cassino a ninguém.
I have made several deposits, the money has not been added to my balance and yet it has been deducted from my bank account. I have complained via chat and their response is that they are working on it and that I have to wait, the next day I make another deposit and the same thing happens again, if there is an error what has to be done is to correct it or block it so that it does not happen again. They don't give solutions, they just say that you have to hope that the experts are working on it, but the money is nowhere to be found.
On the other hand, I have requested a refund of 40 euros, I have received an email confirming that my refund has been accepted, they told me that in 2 or 3 days it would be in my bank account. It's been 5 days and they still haven't done it. I do not recommend this casino to anyone.
He hecho varios ingresos, el dinero no se ha sumado a mi saldo y sin embargo me lo han descontado de mi cuenta bancaria. He reclamado via chat y su respuesta es que estan trabajando en ello y que tengo que esperar, Al dia siguiente vuelvo a hacer otro ingreso y vuelve a pasar lo mismo, si hay un error lo que hay que hacer es subsanarlo o bloquearlo para que no vuelva a pasar. No dan soluciones, solo dicen que hay que espear que los expertos están trabajando en ello, pero el dinero no aparece por ninguna parte.
Por otra parte, he solicitado un reintegro de 40 euros, me ha llegado un mail confirmado que mi reintegro ha sido aceptado, me dijeron que en 2 o 3 dias estaría en mi cuenta bancaria. Han pasado 5 días y todavía no lo han hecho efectivo. No le recomiendo este casino a nadie.
Olá António,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino ES. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual método de pagamento você usou para depositar? Você enviou ao cassino a confirmação de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Did you send the casino the payment confirmation? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Entrei em contato com o cassino há dois dias, entrei com um cartão e confirmei o pagamento, ao confirmar na página dos videolots apareceu uma mensagem que colocava um erro no servidor. O dinheiro não é adicionado ao meu saldo, mas é deduzido da minha conta corrente.
I contacted the casino two days ago, I entered with a card and confirmed the payment, when confirming on the videoslots page a message appeared that put a server error. The money is not added to my balance but is deducted from my checking account.
Contacte hace dos días con el casino, he ingresado con tarjeta y he confirmado el pago, al confirmar en la pagina de videoslots me ha aparecido un mensaje que ponia error de servidor. El dinero no se suma a mi saldo pero se me descuenta de mi cuenta corriente.
Olá António,
Você poderia informar se enviou alguma confirmação ao cassino sobre seu pagamento? Em casos como esses, certifique-se de fornecer ao cassino um comprovante de pagamento e pelo menos uma semana, pois eles também precisam encontrar o motivo do erro. Por favor, deixe-me saber até o final da semana se houver alguma atualização sobre o caso.
usuario
Hello Antonio,
Could you please advise if you have sent any confirmation to the casino about your payment? In cases like these be sure to give the casino a proof of payment and at least a week time as they need to find the reason of the error as well. Please let me know until the end of week if there is any update regarding the case.
Nick
Enviei os recibos bancários para o cassino, eles me informaram que é devido a um motivo de falha nos pagamentos 3D e que seus especialistas estão tentando resolvê-lo, mas não vejo progresso na solução, pois fui informado sobre o erro , eu faço uma entrada novamente e o mesmo erro ocorre novamente.
I have sent the bank receipts to the casino, they have informed me that it is due to a reason for failure in 3D payments and that their experts are trying to solve it, but I do not see progress in the solution, since being informed about the error , I make an entry again and the same error occurs again.
Le he enviado al casino los justificantes bancarios, me han informado ellos de que se debe a un motivo de fallo en los pagos 3D y que sus expertos lo están intentando solucionar, pero no veo avances en la solución, ya que estando informados sobre el error, vuelvo a hacer un ingreso y vuelve a producirse el mismo fallo.
Olá António,
Obrigado pela atualização. Como mencionei acima, definitivamente dê a eles pelo menos uma semana para processá-lo e creditar seu depósito. Além disso, mantenha-nos atualizados caso eles informem algo novo. Até lá, vou colocar o cronômetro de volta em você.
Hello Antonio,
Thanks for the update. As I mentioned above, definitely give them at least a week to process it and credit your deposit. Also please keep us updated in case they would let you know anything new. Until then I will set back the timer on you.
Reivindiquei meu dinheiro novamente e eles continuam me dando há muito tempo, solicitei um saque de € 40 há 15 dias e não o recebi, e eles me pedem para provar que não o recebi, pedi que enviassem me prova de que eles se inscreveram e eles me dizem que não, para mostrar a eles um extrato da minha conta bancária.
I have claimed my money again and they keep giving me long, I have requested a withdrawal of €40 15 days ago and I have not received it, and they ask me to prove that I have not received it, I have asked them to send me proof that they have subscribed and they tell me no, to show them a statement from my bank account.
He vuelto a reclamar mi dinero y me siguen dando largas, he solicitado una retirada de 40€ hace 15 días y no la he recibido, y me piden que demuestre que no lo he recibido, le he pedido que me envien justificante de que lo han abonado y me dicen que no, que les muestre un estracto de mi cuenta bancaria.
Olá António,
Você poderia por favor informar de que retirada você está falando? Não estávamos falando sobre seu depósito não creditado antes?
Hello Antonio,
Could you please advise what withdrawal are you talking about? Weren't we talking about your uncredited deposit before?
Prezado Antônio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Antonio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desisti, desisti, muitas vezes me deram desculpas idiotas, deixem que fiquem com o dinheiro, solicitei o cancelamento da conta e eles aceitaram sem problemas. Solicitei um saque de 40 euros há 15 dias e eles me dizem que depositaram em minha conta e não recebi nada em minha conta bancária. Fiz depósitos no cassino e eles não adicionaram ao meu saldo, alegando que tiveram problemas com o provedor de pagamento, em 2 ou 3 dias eles resolveriam, 15 dias se passaram e me disseram a mesma coisa. Golpistas. E agora você pode excluir essa reputação perfeita. Mau atendimento ao cliente, mau serviço de renda, mau serviço de pagamento e mau serviço de registro para poder jogar.
I have given up, I have given up, they often gave me idiotic excuses, let them keep the money, I have requested to unsubscribe from the account and they have accepted it without problems. I have requested a withdrawal of 40 euros 15 days ago and they tell me that they have deposited it in my account, and I have not received anything in my bank account. I have made deposits in the casino and they have not added it to my balance, having claimed that they had problems with the payment provider, in 2 or 3 days they would solve it, 15 days passed and they told me the same thing. Scammers. And now you can delete that perfect reputation. Bad customer service, bad income service, bad payment service and bad registration service to be able to play.
He desistido, me he dado por vencido, me daban seguido excusas idiotas, que se queden con el dinero, he solicitado darme de baja en la cuenta y lo han aceptado sin problemas. He solicitado una retirada de 40 euros hace 15 días y me dicen que me la han ingresado en mi cuenta, y no he recibido nada en mi cuenta bancaria. He realizado depósitos en el casino y no lo han sumado a mi saldo habiendo alegado que tenian problemas con el proveedor de pagos, en 2 o 3 días lo solucionarían, pasaron 15 dias y me decían lo mismo. Estafadores. Y ya podeis borrar eso de reputación perfecta. Mal servicio de atención al cliente, mal servicio de ingresos, mal servicio de pagos y mal servicio de registro para poder jugar.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
No entanto, se você deseja encerrar a reclamação de qualquer maneira, informe-nos.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
However if you wish to close the complaint anyway please let us know.
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