O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
Fiz vários depósitos, o dinheiro não foi adicionado ao meu saldo e mesmo assim foi debitado da minha conta bancária. Reclamei via chat e a resposta deles é que estão trabalhando nisso e que tenho que esperar, no dia seguinte faço outro depósito e a mesma coisa acontece novamente, se houver um erro o que deve ser feito é corrigi-lo ou bloqueá-lo para que não aconteça novamente. Eles não dão soluções, apenas dizem que você deve esperar que os especialistas estejam trabalhando nisso, mas o dinheiro não está em lugar algum.
Por outro lado, solicitei um reembolso de 40 euros, recebi um e-mail confirmando que meu reembolso foi aceito, eles me disseram que em 2 ou 3 dias estaria na minha conta bancária. Já se passaram 5 dias e ainda não o fizeram. Eu não recomendo este cassino a ninguém.
Olá António,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino ES. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual método de pagamento você usou para depositar? Você enviou ao cassino a confirmação de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Entrei em contato com o cassino há dois dias, entrei com um cartão e confirmei o pagamento, ao confirmar na página dos videolots apareceu uma mensagem que colocava um erro no servidor. O dinheiro não é adicionado ao meu saldo, mas é deduzido da minha conta corrente.
Olá António,
Você poderia informar se enviou alguma confirmação ao cassino sobre seu pagamento? Em casos como esses, certifique-se de fornecer ao cassino um comprovante de pagamento e pelo menos uma semana, pois eles também precisam encontrar o motivo do erro. Por favor, deixe-me saber até o final da semana se houver alguma atualização sobre o caso.
usuario
Enviei os recibos bancários para o cassino, eles me informaram que é devido a um motivo de falha nos pagamentos 3D e que seus especialistas estão tentando resolvê-lo, mas não vejo progresso na solução, pois fui informado sobre o erro , eu faço uma entrada novamente e o mesmo erro ocorre novamente.
Olá António,
Obrigado pela atualização. Como mencionei acima, definitivamente dê a eles pelo menos uma semana para processá-lo e creditar seu depósito. Além disso, mantenha-nos atualizados caso eles informem algo novo. Até lá, vou colocar o cronômetro de volta em você.
Reivindiquei meu dinheiro novamente e eles continuam me dando há muito tempo, solicitei um saque de € 40 há 15 dias e não o recebi, e eles me pedem para provar que não o recebi, pedi que enviassem me prova de que eles se inscreveram e eles me dizem que não, para mostrar a eles um extrato da minha conta bancária.
Olá António,
Você poderia por favor informar de que retirada você está falando? Não estávamos falando sobre seu depósito não creditado antes?
Prezado Antônio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Desisti, desisti, muitas vezes me deram desculpas idiotas, deixem que fiquem com o dinheiro, solicitei o cancelamento da conta e eles aceitaram sem problemas. Solicitei um saque de 40 euros há 15 dias e eles me dizem que depositaram em minha conta e não recebi nada em minha conta bancária. Fiz depósitos no cassino e eles não adicionaram ao meu saldo, alegando que tiveram problemas com o provedor de pagamento, em 2 ou 3 dias eles resolveriam, 15 dias se passaram e me disseram a mesma coisa. Golpistas. E agora você pode excluir essa reputação perfeita. Mau atendimento ao cliente, mau serviço de renda, mau serviço de pagamento e mau serviço de registro para poder jogar.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
No entanto, se você deseja encerrar a reclamação de qualquer maneira, informe-nos.