CasaReclamaçõesVideoslots Casino ES - O depósito do jogador não chegou.

Videoslots Casino ES - O depósito do jogador não chegou.

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Montante: 90 €

Videoslots Casino ES
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/05/2022 | Caso encerrado : 29/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Fiz vários depósitos, o dinheiro não foi adicionado ao meu saldo e mesmo assim foi debitado da minha conta bancária. Reclamei via chat e a resposta deles é que estão trabalhando nisso e que tenho que esperar, no dia seguinte faço outro depósito e a mesma coisa acontece novamente, se houver um erro o que deve ser feito é corrigi-lo ou bloqueá-lo para que não aconteça novamente. Eles não dão soluções, apenas dizem que você deve esperar que os especialistas estejam trabalhando nisso, mas o dinheiro não está em lugar algum.

Por outro lado, solicitei um reembolso de 40 euros, recebi um e-mail confirmando que meu reembolso foi aceito, eles me disseram que em 2 ou 3 dias estaria na minha conta bancária. Já se passaram 5 dias e ainda não o fizeram. Eu não recomendo este cassino a ninguém.

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Público
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há 2 anos
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Olá António,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino ES. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Qual método de pagamento você usou para depositar? Você enviou ao cassino a confirmação de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Entrei em contato com o cassino há dois dias, entrei com um cartão e confirmei o pagamento, ao confirmar na página dos videolots apareceu uma mensagem que colocava um erro no servidor. O dinheiro não é adicionado ao meu saldo, mas é deduzido da minha conta corrente.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá António,

Você poderia informar se enviou alguma confirmação ao cassino sobre seu pagamento? Em casos como esses, certifique-se de fornecer ao cassino um comprovante de pagamento e pelo menos uma semana, pois eles também precisam encontrar o motivo do erro. Por favor, deixe-me saber até o final da semana se houver alguma atualização sobre o caso.


usuario

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Público
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há 2 anos
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Enviei os recibos bancários para o cassino, eles me informaram que é devido a um motivo de falha nos pagamentos 3D e que seus especialistas estão tentando resolvê-lo, mas não vejo progresso na solução, pois fui informado sobre o erro , eu faço uma entrada novamente e o mesmo erro ocorre novamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá António,

Obrigado pela atualização. Como mencionei acima, definitivamente dê a eles pelo menos uma semana para processá-lo e creditar seu depósito. Além disso, mantenha-nos atualizados caso eles informem algo novo. Até lá, vou colocar o cronômetro de volta em você.

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Público
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há 2 anos
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Reivindiquei meu dinheiro novamente e eles continuam me dando há muito tempo, solicitei um saque de € 40 há 15 dias e não o recebi, e eles me pedem para provar que não o recebi, pedi que enviassem me prova de que eles se inscreveram e eles me dizem que não, para mostrar a eles um extrato da minha conta bancária.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá António,

Você poderia por favor informar de que retirada você está falando? Não estávamos falando sobre seu depósito não creditado antes?

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Antônio,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Desisti, desisti, muitas vezes me deram desculpas idiotas, deixem que fiquem com o dinheiro, solicitei o cancelamento da conta e eles aceitaram sem problemas. Solicitei um saque de 40 euros há 15 dias e eles me dizem que depositaram em minha conta e não recebi nada em minha conta bancária. Fiz depósitos no cassino e eles não adicionaram ao meu saldo, alegando que tiveram problemas com o provedor de pagamento, em 2 ou 3 dias eles resolveriam, 15 dias se passaram e me disseram a mesma coisa. Golpistas. E agora você pode excluir essa reputação perfeita. Mau atendimento ao cliente, mau serviço de renda, mau serviço de pagamento e mau serviço de registro para poder jogar.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

No entanto, se você deseja encerrar a reclamação de qualquer maneira, informe-nos.

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Público
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há 2 anos
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A reclamação será agora rejeitada conforme solicitação do jogador.

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