O depósito do jogador não foi creditado por quase 2 semanas. A reclamação foi resolvida porque o depósito do jogador foi creditado em sua conta do cassino.
The player's deposit was not credited for almost 2 weeks. The complaint was resolved as the player's deposit was credited on his casino account.
O depósito do jogador não foi creditado por quase 2 semanas. A reclamação foi resolvida porque o depósito do jogador foi creditado em sua conta do cassino.
Tenho dois depósitos pendentes há 12 dias, no valor de € 500 e € 200, o dinheiro foi deduzido do banco e não sei se foram creditados, meu banco confirma que foram cobrados, eu os dei os números de autorização, os códigos ARN das operações e eles continuam me dando muito tempo, que eles estão olhando para isso, que demora muito e o último hoje que eles não me cobraram nada, eu tenho todos os extratos, o o próximo passo será contestar as operações através do Banco e apresentar uma reclamação através do DGOJ, é uma pena porque até esse problema eu gostava do casino.
Devo dizer que inicialmente foram solicitados 3 depósitos e eles reembolsaram 1, mas ainda estou lutando pelos outros dois e cada dia é um pedido de desculpas diferente
I have two deposits pending for 12 days now, for amounts of €500 and €200, the money was deducted from the bank and I don't know if they were credited, my bank confirms that they have been collected, I have given them the authorization numbers, the ARN codes of the operations and they keep giving me long, that they are looking at it, that it takes a long time and the last one today that they have not charged me anything, I have all the statements, the next step will be to dispute the operations through the Bank and file a complaint through from the DGOJ, it's a shame because until that problem I liked the casino.
I have to say that initially there were 3 deposits requested and they refunded 1, but I'm still fighting for the other two and every day is a different apology
Tengo pendientes dos depósitos desde hace ya 12 días, por importes de 500 y 200€, se me descontó el dinero del banco y no sé acreditaron, mi banco me confirma que están cobrados, les he pasado los números de autorización, los códigos ARN de las operaciones y siguen dándome largas, que lo están mirando, que tarda tiempo y la última hoy que ellos no me han cobrado nada, tengo todos los extractos, el próximo paso será elevar disputa de las operaciones a través del Banco y presentar denuncia a través de la DGOJ, es una pena porque hasta ese problema el casino me gustaba.
He de decir que inicialmente eran 3 los depósitos pedidos y me reintegraron 1, pero sigo peleando por los otros dos y cada día es una disculpa distinta
Olá José,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino ES. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual método de pagamento você usou para depositar? Os depósitos anteriores no cassino foram creditados corretamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Were the previous deposits into the casino credited correctly? When was the last time you spoke with the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, os depósitos foram feitos com Mastercard do banco N26, os depósitos anteriores foram creditados sem problemas.
A última vez que falei com eles foi ontem e o agente deles me disse que eles não tinham essas cobranças, mas ainda na sexta outro agente me disse que já haviam identificado o erro e que estavam trabalhando nele, conversou com o banco e confirmaram que são cobrados (não pré-autorizados) e me fornecem as autorizações e códigos ANR das operações, que posso fornecer se necessário
Hello, the deposits were made with a Mastercard from the N26 bank, the previous deposits were credited without problems.
The last time I spoke with them was yesterday and their agent told me that they did not have those charges, but still on Friday another agent told me that they had already identified the error and that they were working on it, chatted with the bank and they confirmed that they are charged (not pre-authorized) and they provide me with the authorizations and ANR codes of the operations, which I can provide if necessary
Hola, los depósitos fueron con tarjeta Mástercard del banco N26, los depósitos anteriores se acreditaron sin problemas.
La última vez que hable con ellos fue ayer y su agente me dijo que no tenían esos cobros, pero aún el viernes otro agente me dijo que ya habían identificado el error y que estaban con ello, hablado por chat con el banco me confirman que están cobrados (no preautorizados) y me facilitan las autorizaciones y códigos ANR de las operaciones, que puedo facilitar en caso necesario
Atualização....hoje meus €700 foram creditados, com muito atraso (12 dias) mas eles cumpriram, da minha parte você pode considerar resolvido e muito obrigado
Update....today my €700 have been credited, with a lot of delay (12 days) but they have complied, for my part you can consider it solved and thank you very much
Actualizo....hoy ahn acreditado mis 700 €, con mucho retraso (12 dias) pero han cumplido, por mi parte podéis darlo por solucionado y mil gracias
Olá José,
Obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Foi um grande atraso para um depósito, mas fico feliz em saber que foi creditado e espero que não aconteça novamente. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jose,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. It was quite a long delay for a deposit but I'm glad to hear it was credited and I hope it won't happen again. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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