O jogador da Espanha enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los.
Solicitei 3 saques no total de € 1873, eles foram aprovados, mas não recebi o dinheiro, sempre que saquei neste cassino recebi o dinheiro instantaneamente após a aprovação do saque, os 3 saques foram aprovados desde então dia, receio que haja algum problema com os três saques, na época tive um problema com este mesmo cassino com alguns depósitos que não foram creditados e eles resolveram para mim, mas demorou muitos dias
Olá, ainda não recebi meu dinheiro, entrei em contato com eles várias vezes, mas a única coisa que eles me dizem é que estão analisando o erro e que tenho que continuar esperando
Obrigado pela sua resposta, spectrum33. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seu bônus com ou sem bônus ativo, por favor?
Olá, minha conta está verificada corretamente meses atrás e já fiz outros saques, são problemas durante esse tempo, todos os saques aparecem no meu perfil como aprovado semanas atrás, mas o dinheiro ainda não chega, também é dinheiro real, nunca jogar com bônus 
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina.
Enviei-lhe toda a documentação e capturas para o email indicado.
Muito obrigado
Muito obrigado spectrum33 pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá espectro33,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso de seus saques. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo.
Prezado Videoslots Casino ES, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você poderia verificar se há algum motivo específico para o atraso?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
O cassino ainda não responde 25 dias depois, suas únicas respostas são que temos que esperar ou que me enviarão um e-mail quando for resolvido, sem prazos, sem a menor responsabilidade, espero que este cassino tire todos os pontos de voces negros merecem 
Caro spectrum33, obrigado por nos manter atualizados. O cassino ainda tem tempo para uma resposta, então vamos torcer pelo melhor!
Caro spectrum33, não houve resposta do cassino, por isso somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Infelizmente, não podemos encontrar soluções possíveis sem a cooperação do cassino.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este caso, mas espero que outros jogadores saibam sobre sua experiência negativa em nossa análise. Esta reclamação não resolvida também influenciará a classificação do cassino.
O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
