Registrei-me no Video Slots e conforme solicitado, fui solicitado a enviar meus documentos de verificação para a equipe de Segurança/Verificação, isso foi feito no final de 2023, eu acho.
Carreguei minha carteira de motorista do Reino Unido e conta de luz que mostrava claramente meu nome completo, data de nascimento e endereço. Em poucas horas esses documentos foram aprovados e minha conta estava ativa. Também carreguei meu cartão de débito Visa para verificar totalmente a conta novamente e isso foi aceito.
Durante esse tempo fiz vários depósitos e um pequeno saque, minha perda é maior do que depositei. Durante esse tempo eu estava registrado no Gam-Stop e ainda estou, enviei o certificado do gamstop conforme solicitado pelas pessoas da equipe de chat (só assim posso obter uma resposta) ainda consegui abrir com sucesso uma conta, verificar a conta, depositar, jogar e sacar, sinto-me decepcionado com o sistema porque sou vulnerável.
Informei o cassino há cerca de 1 semana que estou registrado no Gamstop e não deveria ter permissão para jogar. Também expliquei que sou classificado como uma pessoa vulnerável.
Enviei um e-mail para eles com o certificado solicitado da Gamstop conforme solicitado e desde então fiz várias visitas ao suporte ao cliente via chat ao vivo e sou informado de que está sob investigação e que uma resolução ocorrerá dentro de alguns dias.
O apoio sempre foi amigável, mas as constantes falsas promessas de resolução e reembolso dos depósitos ainda não se concretizaram.
Toda a situação está me deixando extremamente mal e desde que isso aconteceu tive que ser dispensado do trabalho devido ao estresse, isso está me afetando muito e gostaria de uma resposta/resolução o mais rápido possível.
dadas as ótimas críticas que os slots de vídeo tiveram, eu esperava que isso tivesse sido resolvido e resolvido rapidamente.
Estou solicitando que meus depósitos sejam reembolsados e nenhum outro material de marketing seja enviado para mim por e-mail.
Obrigado
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
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