O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou 200 euros e tentou sacar 231 euros, o que foi rejeitado com base nas condições de bônus. Apesar de não usar um bônus, apenas 50 euros foram devolvidos, e os 181 euros restantes não foram reembolsados, levando o jogador a buscar assistência para recuperar os fundos.
Olá, bom dia. Depositei 200 euros sem ativar um bônus e então queria sacar 231 euros no mesmo dia. Foi rejeitado com o raciocínio de que eu só posso ganhar no máximo 50 euros de um bônus. No entanto, eu não ganhei 50 euros de um bônus nem joguei com um bônus naquele dia. Eu tinha depositado 200 euros e jogado apenas com esses 200 euros naquele dia, e queria sacar 231 euros no mesmo dia, o que foi cancelado. Apenas 50 euros foram devolvidos à conta do cassino e os 181 restantes foram embora com o raciocínio de que eu só posso ganhar 50 euros sem um depósito. Mas eu tinha depositado 200 euros e jogado sem um bônus. Eu apreciaria sua ajuda para obter meu dinheiro depositado de volta. Obrigado e os melhores cumprimentos.
Caro aliyesil6210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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