O jogador de Berlim solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento não foi processado e parecia haver um problema com o bônus do jogador. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Eu gostaria de ter meu dinheiro de volta.
Eu não violei os termos e condições do bônus
Eu só joguei Danger High Voltage depois que cancelei o bônus e o bônus de 20 euros foi deduzido imediatamente, então não pode haver uma confusão de dinheiro.
Uma reclamação já foi registrada com Askgamblers, Curacoa eGaming.
As capturas de tela confirmam que um pagamento já estava pendente, o que não seria possível com um bônus.
O caso já deve ter sido encaminhado ao setor responsável. Isso foi há mais de 64 horas.
Eu não joguei nenhum jogo proibido durante o bônus, então por favor me devolva meu dinheiro
Olá, não, o dinheiro foi confiscado pelo cassino e nem tive a oportunidade de sacar.
Muito obrigado pela sua resposta, CUIVETV. Você poderia me enviar seu histórico de jogos? Se possível, poste aqui um link para o bônus que foi resgatado.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Aqui você pode ver claramente que eu cancelei o bônus depois de Book of Dead e deixei € 15 e joguei Danger com ele.
Muito obrigado CUIVETV pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá CUIVETV,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Viggoslots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá CUIVETV,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
