O jogador da Alemanha ganhou um total de € 500, mas o cassino só está disposto a pagar € 50 com base na suposta violação dos termos do bônus. Depois de reunir mais informações, concluímos que a reclamação do jogador é injustificada.
Ganhei jogos de bônus e ganhei 1,40 euros com eles, depois joguei o livro do Legacy e depois ganhei 500 euros aqui. Agora o cassino só quer pagar 50 euros porque eu supostamente violei os termos do bônus
Caro zyp7kfdt5n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Observe que as capturas de tela enviadas têm resolução muito baixa para serem legíveis.
Eu entendi corretamente, que você acumulou seus ganhos de rodadas grátis? Eu entendi corretamente que o cassino limitou seus ganhos devido a esta regra?
"2.1.4 Para os jogadores que lucram com rodadas grátis sem exigência de depósito no Viggoslots.com, o maior pagamento possível é de € 50 ou igual em outra moeda."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que apoie o seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, não está certo, ganhei 1,40 euros com as rodadas grátis, depois joguei com os 1,40 euros que ganhei e ganhei 500 euros.
Sim, é verdade que eles limitam meu pagamento por causa dessa regra
Obrigado pela sua resposta.
Depois de ganhar nas rodadas grátis, geralmente há uma condição em relação ao requisito de aposta de seus ganhos nas rodadas grátis, geralmente 10 vezes, até 100 vezes em alguns casos. Você poderia informar qual era o requisito de aposta deste bônus? Em que momento você atingiu o requisito de aposta do bônus e qual era o saldo do seu cassino?
Infelizmente, não posso dizer nada sobre isso, mas jogo por 50 centavos e um euro há algum tempo, então presumo que cumpri os requisitos de aposta
um pedido de pagamento também foi possível
Existe uma maneira de você baixar e me enviar seu histórico de jogo? Também deve ser possível solicitá-lo ao suporte do cassino. Por favor, envie para mim em tomas@casino.guru para que eu possa verificar se podemos ajudar. Por favor, verifique também o seu histórico de bônus para o bônus específico que você resgatou e deixe-me saber quais eram os requisitos de apostas do bônus ou solicite essas informações ao suporte do cassino.
Ansioso por saber sobre você.
Boa noite, infelizmente não há possibilidade pois o cassino não atende meu pedido
Caro zyp7kfdt5n,
Peço desculpas, mas, a menos que você nos forneça essas informações, não vemos nenhum problema no cassino limitar seus ganhos de acordo com os termos e condições de bônus.
Se quisermos continuar com o caso, envie-me as informações sobre o bônus que você reivindicou no cassino, para que possamos entender quais eram as regras específicas.
Aguardo sua resposta.
Você não reivindicou o bônus no site do cassino ou não está registrado em seu histórico de bônus? Havia algum código de bônus associado ao próprio bônus? O cassino lhe enviou esta oferta de bônus por e-mail?
Obrigado por sua resposta.
Lamento, mas o casino agiu de acordo com os seus termos e condições quando os seus ganhos de um bónus sem depósito foram limitados.
Esteja ciente de que a maioria dos bônus sem depósito e muitos bônus de depósito em cassinos online possuem um limite de ganho, o que não é nada injusto.
Se o limite de ganho não for especificado nos termos específicos do bônus, geralmente é mencionado nos termos e condições gerais do bônus do cassino.
Depois de reunir as informações necessárias, não há como confrontar o cassino sobre o seu problema daqui para frente.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada por injustificada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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