Vikingbet Casino - A auto-exclusão do jogador falhou.

Ei!!

Entrei no vikingbet.io e estava tudo bem, perdi alguma coisa e decidi fechar minha conta devido a um problema de jogo. Fecharam minha conta, mas depois de um tempo consegui reabri-la só pedindo, não tinha tempo de pendência e demorava 2 minutos para abrir. Normalmente os limites de depósito até têm um período de espera, mas este não tinha nada. Eles dizem que podem abrir uma conta quando alguém perguntar, embora eu já tenha declarado um problema de jogo antes. Nos termos deles, diz que a autoexclusão mínima é de 6 meses, e eles devem informar que a conta do período será encerrada, mas não disseram nada.

Eles me deram várias desculpas por que a conta foi reaberta e continuam mentindo o tempo todo.

Prezados Jorms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Você poderia compartilhar a resposta do cassino sobre sua solicitação de reembolso de seus depósitos? O cassino indicou a qualquer momento se sua conta foi excluída e por quanto tempo? A sua conta do casino está atualmente aberta ou fechada?

Por favor, envie qualquer evidência adicional para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

eu os enviei por e-mail

Muito obrigado, Jorms, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá! Eu tenho que responder a isso, para que o cronômetro não acabe?

Prezados Jorms,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Prezados Jorms,

Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Na Vikingbet levamos a sério o jogo responsável e temos uma variedade de ferramentas disponíveis na seção de perfil.

Mesmo durante o processo de inscrição, os jogadores são questionados se eles se autoexcluíram de algum site de apostas nos últimos 12 meses. E se tiverem, não poderão se inscrever.

Fornecemos conselhos e orientações aos nossos jogadores que estão prontamente disponíveis no momento do registro e para mais informações em nosso site que está disponível a qualquer momento.

Os jogadores podem definir seus próprios limites de depósito, função de tempo limite, opção de autoexclusão, etc.

Depois de analisar seu caso, vemos que você enviou um e-mail para nossa equipe de suporte e pediu para encerrar sua conta, o que foi feito. No entanto, este pedido não era para um fechamento permanente.

Depois de algumas semanas, você entrou em contato com nosso suporte novamente e pediu para reabrir sua conta.

Após uma rápida revisão de sua conta, o agente de suporte viu apenas alguns pequenos depósitos e tomou a decisão de reabrir sua conta com referência aos nossos termos e condições 14.5:

14.5 Quando você fechou sua conta, podemos, em certas circunstâncias, reabrir sua conta com os mesmos detalhes da conta de antes, se você nos solicitar. Em tais circunstâncias, embora Sua Conta tenha os mesmos detalhes de conta de antes, ela estará sujeita aos Termos de Uso que estão em vigor na data de tal reabertura e quaisquer direitos anteriores (incluindo, mas sem limitação, bônus ou ganhos contingentes) não serão mais válidos.

Também posso confirmar que sua conta Vikingbet está permanentemente fechada e não será reaberta novamente.

Atenciosamente

Equipe do Cassino Vikingbet

Diz no seu site: ao se autoexcluir o período mínimo é de 6 meses, então isso não faz sentido? Por que você não me ofereceu um prazo, me perguntou por quanto tempo eu quero que fique fechado? Apenas me disse que está fechado. Oferecer-me algum tipo de limite teria sido melhor do que apenas abrir uma conta ao pedir. E nos e-mails que tive com você, você me disse "não tínhamos ideia de que você é um jogador problemático", embora eu tenha dito isso especialmente ao fechar minha conta, para que não fosse reaberta.

O vício do jogo não parece afetar "algumas circunstâncias" Gostaria de saber em que circunstâncias você mantém a conta fechada? Por que você agora de repente o fechou permanentemente?

Após uma rápida revisão de sua conta, o agente de suporte viu apenas alguns pequenos depósitos e tomou a decisão de reabrir sua conta com referência aos nossos termos e condições 14.5:

Bem, o agente não deveria verificar o motivo pelo qual a conta foi encerrada? Se não, você sempre pode usar a mesma desculpa. Acabei de encontrar esse terrível motivo. Se ele tivesse tempo de verificar meus depósitos, presumiria que também poderia ter verificado o motivo.

Prezada equipe do Cassino Vikingbet,

muito obrigado pela sua reação. No casino.guru, consideramos o problema do jogo como um problema muito sério. É normal que quando o jogador informa o casino sobre um problema de jogo, o casino deve fechar a conta sem chance de reabrir ou aconselhar o processo como estabelecer o encerramento permanente. Com base nas informações fornecidas, o jogador informou seu suporte sobre o problema do jogo. O suporte confirmou o fechamento, mas parece que eles perderam informações importantes. Por favor, você poderia explicar por que a conta ainda foi reaberta?

Olá Jozef,

A conta foi reaberta a pedido do cliente.

Como não havia nenhuma observação sobre o fechamento definitivo, a operadora decidiu reabri-lo.

Discutimos este caso com nossa equipe de suporte e atualizamos nossas rotinas para que, se as contas forem encerradas devido a problemas de jogo, elas não sejam reabertas novamente.

Cumprimentos

Vikingbet

Não deveria ser um procedimento padrão?

Engraçado como você está me culpando por isso. Você não deveria se certificar de que há uma nota sobre problemas de jogo. Você sabe que a razão pela qual eu disse que tenho problemas com jogos de azar foi para que a conta não pudesse ser aberta no futuro.

Prezada equipe do Cassino Vikingbet,

considerando todos os fatos, acreditamos que o jogador merece um reembolso ou pelo menos uma compensação relevante. Ele apontou claramente um problema que pode ajudá-lo no futuro. Posso gentilmente pedir-lhe para reagir?

Por favor, deixe-me saber, se você não estiver disposto a compensar nada, ao invés de esperar o tempo acabar. Assim saberei se preciso dar os próximos passos.

Jozef, você pode tornar as mensagens acima públicas, para que eu possa vincular esta reclamação ao titular da licença. Estou tentando entrar em contato com o proprietário da operadora ou com alguma mulher dinamarquesa marcada como proprietária do site na câmara de Curaçao.

Se você também tiver algum conselho adicional, por favor, diga! Obrigado por tentar ajudar!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezados Jorms,

Fui informado pelo representante do cassino que você foi reembolsado. Por favor, poderia confirmar?

Tem cerca de 550 €. Obrigado pela ajuda Jozef!!

Prezados Jorms,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Jorms, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef