The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was eventually resolved, and the player confirmed receipt of their winnings. Additionally, the player had been informed that the casino was under closure, prompting the need for a fast withdrawal. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
O jogador da Noruega havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. Além disso, o jogador havia sido informado de que o cassino estava fechado, o que levou à necessidade de um saque rápido. A reclamação havia sido marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Hei, no começo sempre tinha alguém disponível no chat ao vivo da página. Não, não é ninguém, e nenhuma resposta do suporte.
E também não é mais possível apostar na página.
Só espero não estar sendo enganado.
Hei, in the beginning it was always someone available at the live chat on the page. No it’s nobody, and no respons from support.
And it’s not possible to gamble on the page anymore either.
i just hope I’m not being scammed.
Dear eludvig84,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Minha conta foi verificada com sucesso.
Acho estranho que o suporte por chat tenha sido fechado de repente e não haja resposta ao meu e-mail.
Também recebo um erro ao tentar jogar, pois não é possível jogar no momento.
My account has been successfully verified.
I find it strange that chat support suddenly is closed, and no reply’s to my email.
Also I get an error when trying to play, gambling isn’t possible at the time.
Dear eludvig84,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá, estou bem. Mas ainda estou esperando meu dinheiro. Enviei e-mails para o suporte, recebi uma resposta há alguns dias. Eles alegam que Riga tem feriados mais longos devido às celebrações de ano novo, e essa é a razão do atraso no meu saque.
Estou cada vez mais convencido de que o Vikingbet.io é uma farsa.
Hei, I’m Well. But im still waiting for my money. I’ve sent emails to the support, got one reply some days ago. They claim that Riga has longer holidays due to new year celebrations, and that’s the reason for the delay on my withdrawal.
Im more and more convinced that Vikingbet.io is a scam.
Caro eludvig84,
Você pode esclarecer desde quando exatamente seu saque está pendente e se sua conta está totalmente verificada?
Se você tiver alguma comunicação com o cassino onde eles responderam, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear eludvig84,
Can you please clarify since when exactly is your withdrawal pending and if your account is fully verified?
If you have any communication with the casino where they have replied, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Olá, meu primeiro saque é de 30/12 a 24 e o segundo é de 01/03 a 25.
minha conta está totalmente verificada.
Mas quando tento jogar recebo um erro, desculpe, mas não é possível jogar no momento.
E o chat ao vivo ou e-mail não funcionam, nenhuma resposta desde 6 de janeiro
Hei, my first withdrawal is from 30/12-24 and second one is 3/1-25.
my account is fully verified.
But when trying to play I get an error,sorry gambling is not possible at the moment.
And live chat or email dont work,no answer since 6 january
Obrigado eludvig84 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you eludvig84 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro eludvig84,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Vikingbet Casino para participar desta conversa.
Caro Vikingbet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear eludvig84,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vikingbet Casino representative to join this conversation.
Dear Vikingbet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá
finalmente recebi meu dinheiro. E também recebi um e-mail dizendo que o cassino está fechado.
e que eu tinha que fazer meu saque rápido.
Hei
i finally got my money. And also I received an email that the casino is under closure.
and that I had to make my withdrawal fast.
Caro eludvig84,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e agradecemos pela atualização sobre o fechamento do cassino. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
Dear eludvig84,
We're glad to hear that your issue has been resolved and thank you for the update regarding the casino's closure. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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