Vikingbet Casino - O jogador reclama sobre a substituição dos recursos de jogo responsável.

Oi

Gostaria de fazer uma reclamação no Vikingbet.com.

Fiquei muito satisfeito com este casino e com o seu serviço de casino, mas o seu jogo responsável é terrível.

Várias vezes excluí minha conta e a reabri. Também estabeleci limites para perdas e depósitos, que também foram removidos. A operadora reabriu a conta imediatamente após eu solicitá-la, sem qualquer congelamento de 24 horas. Também consegui remover os limites de perda/depósito imediatamente, sem qualquer congelamento de 24 horas. está declarado em seus T&C que isso entra em vigor após 24 horas. Para mim, eles abriram isso imediatamente, sem quaisquer perguntas.

A última vez que falei com o atendimento ao cliente, solicitei que minha conta fosse bloqueada permanentemente, sem qualquer oportunidade de reabri-la.

Então, semanas depois, entrei em contato com eles pelo chat e solicitei a reabertura. Sem dúvidas eles reabriram a conta…

tentei resolver esse problema diretamente com eles. Eles afirmam que recebem semanalmente esse tipo de solicitação de pessoas no exterior, tentando enganá-los em alguns milhares.

Nas entrelinhas, eles tentam colocar a responsabilidade em mim, alegando que eu os fraudei, o que é besteira.

Eles não se importam com o jogo responsável, quando não têm restrições para mim, removendo imediatamente os limites de perda/depósito, em violação dos seus próprios T&C, onde é afirmado que isso leva 24 horas. Acho que isso é algum requisito do licenciado.

E o outro caso em que solicitei especificamente que a conta fosse bloqueada e não conseguisse reabri-la, e em segundos consegui reabrir a conta sem nenhuma dúvida adicional.

Não tenho acesso à minha conta agora, mas peço um reembolso total de todo o valor que perdi quando consegui remover os limites em segundos, e também dos depósitos feitos depois que solicitei que minha conta fosse bloqueada permanentemente sem qualquer opção para reabrir a conta.

Prezado Jfred,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia especificar a primeira vez que solicitou ao cassino o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar? Por favor, encaminhe-me o pedido de encerramento de conta, bem como a resposta do casino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Em relação aos limites de depósito e perda, você solicitou ao cassino que alterasse essas limitações após a reabertura de sua conta? Ou encontrou dificuldades para alterar os limites antes mesmo de solicitar a autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

Não especifiquei o motivo do fechamento, mas eles também não perguntaram. Afirmei a eles que "por favor, bloqueie minha conta permanentemente, sem opção de reabrir a conta.

Várias vezes coloquei limites em minha conta. Isso foi algo que consegui fazer no meu perfil. Quando meus depósitos falharam devido à limitação e quando removi essa limitação do meu perfil, ela foi removida imediatamente, sem esse congelamento de 24 horas. Essa limitação também foi removida pelo atendimento ao cliente quando perguntei por que o depósito falhou.

Na minha opinião, quando peço o bloqueio total e que não deveria conseguir reabrir a conta, deveriam ter perguntado o motivo. Quando entro em contato com eles algumas semanas depois e peço a reabertura, eles nem sequer se referem ao meu chat anterior, onde especifiquei que minha conta deveria ser reaberta. Eles simplesmente abrem sem fazer perguntas.

Para mim, parece uma completa falta de jogo responsável.

Eu entendo sua insatisfação. Porém, é importante ressaltar que existe uma diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Lamento muito, mas como não mencionou o vício do jogo como motivo para encerrar a sua conta, não podemos ajudá-lo a obter o seu reembolso. Desculpe-me por qualquer inconveniência.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.