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CasaReclamaçõesVIP Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

VIP Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

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Montante: Can$250

VIP Casino
Submetido: 12/04/2025 | Encerradas : 27/04/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Colúmbia Britânica tentou sacar seu depósito de US$ 250, mas não recebeu o bônus de boas-vindas, e sua conta exigia verificação por foto. Apesar de enviar a verificação diversas vezes e enviar e-mails ao cassino, não houve resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

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Público
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Depositei US$ 250 quando criei uma conta para receber um bônus de boas-vindas. Nunca recebi o bônus de boas-vindas e agora estou tentando sacar meu dinheiro, mas minha conta precisa ser verificada por meio do envio de uma foto. Já enviei várias vezes, inclusive por e-mail, e não obtive resposta.

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Público
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Caro cbot74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

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Público
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Caro(a) cbot74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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