A jogadora do Canadá está tentando sacar seus ganhos há mais de um mês. O jogador confirmou que os ganhos foram recebidos e o problema foi resolvido.
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VIP Casino Royal - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 100 $
VIP Casino Royal
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Bem, eu sei que este cassino tem uma reputação terrível, no entanto, eu pulei obstáculos e fiz todas as coisas que eles me pediram para fazer - e minha conta foi verificada etc ...
Ganhei MUITO $$ com aquele bônus "sem depósito grátis" que eles dão - e quero dizer muito (mais de $ 20.000 USD), mas de acordo com seus termos, só posso sacar $ 100 USD de uma vitória com um bônus sem depósito. Dito isto, tenho estado à espera. e esperando um pouco mais... e mais...
Vai demorar um mês... talvez mais, este casino é tão irritante de se lidar que finalmente estou agora a pedir ajuda. Eu dei a eles meu endereço de bitcoin, e ainda - é esperar, esperar, esperar. é apenas $ 100 USD, e é o PRINCIPAL disso, eu quero que eles honrem seus próprios TERMOS!
Anexei algumas capturas de tela do meu histórico (mostrando as datas dos saques que tentei) e a comunicação de ter uma conta verificada.
Acho interessante que eles possam legalmente pegar o dinheiro das pessoas - ISSO é assustador!
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há um ano
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Caro SuperKyzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você está esperando seus ganhos há mais de um mês? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Cristina!
Eu ainda não retirei deste cassino - esta vitória é de um chip grátis SEM DEPÓSITO que você recebe quando entra em um cassino.
Então isso também significa que eu nunca depositei aqui também.
Anexei todos os documentos que mostram todas as respostas às suas perguntas no meu pedido original... E sim, eu fiz saques bem-sucedidos (em geral - em outros cassinos) MUITAS vezes haha.. Eu não sou novo no jogo online.
Eu forneci a este cassino tudo o que eles precisam para processar os ganhos... e eles estão perdendo tempo.
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há um ano
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Muito obrigado SuperKyzer por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há um ano
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Ok por favor me avise se precisar de mais alguma coisa... obrigado
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há um ano
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Olá SuperKyzer,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do VIP Casino Royal que participem da discussão para explicar a situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
VIP Casino Real,
Você poderia explicar o que está causando o atraso na solicitação de retirada? Quando a SuperKyzer pode esperar receber seus ganhos?
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há um ano
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Sim, VIP Casino Royal, conte! POR QUE meu ganho de US$ 100 ainda não foi enviado para minha CRYPTO WALLET?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há um ano
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Olá SuperKyzer,
Fizemos o pagamento de $ 100 USD. Por favor, deixe-me saber se você recebeu seus fundos.
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há um ano
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Olá a todos,
Obrigado pela resposta ao VIP Casino Royal.
SuperKyzer,
Por favor, deixe-nos saber se a transação foi bem sucedida e se os ganhos foram recebidos. Muito apreciado!
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há um ano
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Recebi os 100 USD na minha carteira de criptomoedas. Obrigado Casino Guru
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há um ano
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Ótimas notícias SuperKyzer,
Fico feliz que você tenha conseguido retirar seus ganhos! Obrigado por nos informar. Como o problema foi resolvido, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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