The player from the US requested the withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador dos EUA solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
meu Kyc foi verificado. E já se passaram 3 semanas sem dinheiro quando me disseram que seria de 7 a 10 dias após a aprovação da verificação. Já se passaram 3 semanas.
my Kyc been verified. And its been 3 weeks still no money when I was told it would be 7-10 days after verification approved. It’s been 3 weeks.
Prezado tynaedaniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear tynaedaniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu fui verificado pelo kyc. Acumulei meus ganhos com o bônus de boas-vindas. Esta foi a minha primeira retirada. E entrei em contato com o cassino quase todos os dias em relação à minha retirada. Eles me disseram que, depois que meu kyc foi verificado, levaria de 7 a 10 dias para receber minha retirada. Faz 3 semanas.
I has e been kyc verified. I accumulated my winnings from welcome bonus. This was my first withdrawal. And I have contacted the casino almost everyday in regards to my withdrawal. They told my after my kyc was verified it would take 7-10 days to receive my withdrawal. Is been 3 weeks.
Disseram-me que não tinha os 100 que eles levariam de volta para o chip grátis quando, na cara, há 118 $ após meu saque de 100 $. Então isso é mentira e eles precisam parar com as mentiras.
I was told I didn’t have the 100 they would take back for free chip when in face there is 118$ after my100$ withdrawal. So that’s a lie and they need to stop with the lies.
Obrigado pela sua resposta, tynaedaniel. Você poderia encaminhar as duas últimas capturas de tela em melhor qualidade? A resolução é tão pequena que não consigo ler nada. Você pode enviá-los para kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Obrigado.
Thank you for your reply, tynaedaniel. Could you please forward the last two screenshots in better quality? The resolution is so small I cannot read anything. You can send them to kristina.s@casino.guru. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Thank you.
Dear tynaedaniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Encaminhei a captura de tela para o seu e-mail.
I forwarded the screenshot to your email.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você acumulou com este chip grátis?
Could you please clarify how much money you accumulated with this free chip?
Prezado tynaedaniel,
Sua retirada foi processada, informe-nos assim que receber seus fundos.
Atenciosamente,
VIP Cassino Real
Dear tynaedaniel,
Your withdrawal has been processed kindly let us know once you receive your funds.
Kind Regards,
VIP Casino Royal
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
tynaedaniel, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
tynaedaniel, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
então esperei um mês inteiro, mas eles finalmente me deram meus ganhos.
so I did wait a entire month but they finally gave me my winnings.
Prezado tynaedaniel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear tynaedaniel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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