CasaReclamaçõesVIP Casino Royal - A retirada do jogador foi adiada.

VIP Casino Royal - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 100 $

VIP Casino Royal
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/02/2023 | Resolvido : 20/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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meu Kyc foi verificado. E já se passaram 3 semanas sem dinheiro quando me disseram que seria de 7 a 10 dias após a aprovação da verificação. Já se passaram 3 semanas.

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há um ano
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Prezado tynaedaniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eu fui verificado pelo kyc. Acumulei meus ganhos com o bônus de boas-vindas. Esta foi a minha primeira retirada. E entrei em contato com o cassino quase todos os dias em relação à minha retirada. Eles me disseram que, depois que meu kyc foi verificado, levaria de 7 a 10 dias para receber minha retirada. Faz 3 semanas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Disseram-me que não tinha os 100 que eles levariam de volta para o chip grátis quando, na cara, há 118 $ após meu saque de 100 $. Então isso é mentira e eles precisam parar com as mentiras.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, tynaedaniel. Você poderia encaminhar as duas últimas capturas de tela em melhor qualidade? A resolução é tão pequena que não consigo ler nada. Você pode enviá-los para kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) tynaedaniel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Encaminhei a captura de tela para o seu e-mail.

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há um ano
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Você poderia esclarecer quanto dinheiro você acumulou com este chip grátis?

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Público
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há um ano
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218$

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há um ano
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Prezado tynaedaniel,


Sua retirada foi processada, informe-nos assim que receber seus fundos.


Atenciosamente,

VIP Cassino Real

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Público
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há um ano
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos por suas respostas.


tynaedaniel, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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Público
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há um ano
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então esperei um mês inteiro, mas eles finalmente me deram meus ganhos.

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Público
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há um ano
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Prezado tynaedaniel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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