O jogador dos EUA solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
meu Kyc foi verificado. E já se passaram 3 semanas sem dinheiro quando me disseram que seria de 7 a 10 dias após a aprovação da verificação. Já se passaram 3 semanas.
Prezado tynaedaniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu fui verificado pelo kyc. Acumulei meus ganhos com o bônus de boas-vindas. Esta foi a minha primeira retirada. E entrei em contato com o cassino quase todos os dias em relação à minha retirada. Eles me disseram que, depois que meu kyc foi verificado, levaria de 7 a 10 dias para receber minha retirada. Faz 3 semanas.
Disseram-me que não tinha os 100 que eles levariam de volta para o chip grátis quando, na cara, há 118 $ após meu saque de 100 $. Então isso é mentira e eles precisam parar com as mentiras.
Obrigado pela sua resposta, tynaedaniel. Você poderia encaminhar as duas últimas capturas de tela em melhor qualidade? A resolução é tão pequena que não consigo ler nada. Você pode enviá-los para kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Obrigado.
Encaminhei a captura de tela para o seu e-mail.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você acumulou com este chip grátis?
Prezado tynaedaniel,
Sua retirada foi processada, informe-nos assim que receber seus fundos.
Atenciosamente,
VIP Cassino Real
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
tynaedaniel, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
então esperei um mês inteiro, mas eles finalmente me deram meus ganhos.
Prezado tynaedaniel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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