O jogador de Ohio solicitou um saque de $ 300 do VIP Casino Royal após uma vitória de $ 600, mas não recebeu mais nenhuma comunicação. O jogador também não consegue fazer login no site e os e-mails estão sendo rejeitados pelo servidor do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida quando o cassino fechou.
Olá, ganhei $ 600 e fiz um pedido de saque de $ 300 no site de jogos de azar online VIP Casino Royal. Recebi uma confirmação desse pedido de saque e essa foi a última coisa que recebi deles desde então. Não consegui enviar um e-mail para eles porque tudo que eu envio é devolvido dizendo que o servidor rejeitou e tentei usar três e-mails diferentes contas que tenho. Quando tento fazer login no site deles, recebo uma mensagem dizendo que o servidor parou de responder.
Sinceramente,
Carrie B *****
Carrie17c da ONU
Olá carrie17c,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o VIP Casino Royal. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Por favor, desculpe a mensagem acima, de alguma forma outra parte de uma conversa privada apareceu lá. Aqui está a resposta editada
Olá, me inscrevi com eles em maio de 2023. Fiz esse depósito específico em 24/10/23. Depositei dinheiro real, mas houve um bônus usado para aumentar meu depósito. Joguei por três dias e cumpri as condições de jogo que acredito serem de cerca de US$ 4.000. Em 27/10/23, atendi ao requisito de jogo, fiz uma solicitação de saque de $ 600 e recebi uma mensagem de erro informando que o máximo que posso sacar era $ 300, então refiz a solicitação de saque de $ 300 e isso pareceu passar por eles site. Também recebi este e-mail de confirmação, confirmando o pedido de saque. Em seguida, tentei enviar a documentação necessária, mas foi rechaçado dizendo que o servidor a rejeitou e tentei usar três contas de e-mail diferentes que possuo. Quando tento fazer login no site deles, recebo uma mensagem dizendo que o servidor parou de responder. Posso enviar capturas de tela se você me informar como enviá-las ou para onde enviá-las também.
Olá carrie17c,
Você possui mais de uma conta no cassino? Você pode encaminhar a comunicação entre você e eles para nikolas.b@casino.guru ?
Enviei documentos para você por e-mail há uma semana e não, não possuo mais de uma conta.
E-mail enviado para você com os documentos solicitados em 04/12/23
Obrigado carrie17c por todas as informações e e-mails fornecidos. Infelizmente, após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que o casino está fechado. Lamento muito, mas não há muito que possamos fazer nesses casos, apenas para encerrar a reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o índice de segurança do casino.
Gostaria que pudéssemos ajudar mais, mas espero que você entenda que é quase impossível se comunicar ou mesmo entrar em contato com um cassino fechado. Certifique-se de registrar-se apenas em cassinos licenciados e legais para evitar que tais problemas ocorram.
Atenciosamente,
usuario
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