O jogador dos EUA vem enfrentando problemas de retirada nos últimos dois meses. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação de sua parte, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Acabei de escrever sobre uma reclamação de 2.000 palavras e apertei o botão Voltar depois de ver a captura de tela, então ela foi apagada. Apenas saiba que eles fogem e mentem sobre não ter tudo de você. Tenho capturas de tela de tudo o que preciso para pagamento
Caro PiSpinWin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Se houver capturas de tela que deseja compartilhar conosco, você pode carregá-las aqui ou, alternativamente, enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pelo seu e-mail,
Eu entendi corretamente que o e-mail que você recebeu do cassino em 23 de junho refere-se a um saque que ainda não foi pago a você? (pedido em 22 de abril)
O casino informou-o de quaisquer obstáculos específicos que o impeçam de lhe pagar?
No momento da solicitação, não, eles insistiram que eu esperasse de 7 a 10 dias úteis até que os ganhos fossem depositados em minha conta. Isso foi depois que eu enviei a eles meu endereço bitcoin de 34 caracteres
Muito obrigado, PiSpinWin, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Tomas por toda a sua ajuda, vocês realmente são uma bênção
Olá PiSpinWin,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado VIP Casino Royal, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de retirada do jogador? Está em revisão há quase um mês, algum progresso ainda?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
obrigado Natália
Meu primeiro pedido de retirada foi, na verdade, em 30 de abril. De alguma forma, eles conseguiram arrastar isso até 11 de julho com e-mails repetidos que fazem você andar em círculos. Eu tenho screenshots de tudo
Obrigado por seu excelente e contínuo apoio Natalia. Também tentarei contatá-los novamente na esperança de chegar a uma conclusão justa sobre esse problema.
Caro PiSPinWin, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
