O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino, devido à verificação incompleta da conta.
Traduzido automaticamente:
VIP Casino Royal - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 50
Montante: 100 $
VIP Casino Royal
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Usei um bônus sem depósito e atendi aos requisitos de aposta e solicitei uma retirada de Bitcoin em 2023-05-22 em 2023-05-26 Fui contatado e instruído a enviar meu KYC, o que fiz e depois me disseram para enviar um legítimo PDF do comprovante de endereço, o que fiz, ainda não cheguei aqui 2023-05-27. Entrei em contato com o chat de atendimento ao cliente e ainda não fui atualizado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro bigbarbkilla32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Os documentos comprovativos de morada foram os únicos que o casino lhe pediu para reenviar? Você foi solicitado a fazer um depósito mínimo no cassino?
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram de um bônus de boas-vindas sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Também enviei minha carteira de motorista (frente e verso). Eles precisavam de um PDF do meu comprovante de endereço porque eu havia enviado originalmente uma captura de tela dele com o DL. O DL estava bom, mas eles solicitaram um PDF do meu extrato bancário, que eu forneci. Essa foi a última vez que tive notícias deles. Não me pediram para fazer um depósito mínimo (ainda)
Obrigado pela ajuda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Seu extrato bancário foi verificado pelo cassino desde sua última resposta? Por favor, deixe-nos saber sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) bigbarbkilla32,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Extratos bancários verificados em domingo, 11 de junho de 2023 às 4h41
Junto com esta mensagem
última comunicação
Querido,
Saudações do VIP Casino Royal!
Temos o prazer de informar que verificamos com sucesso seus documentos KYC de nossa parte.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por meio do suporte por bate-papo. Estamos aqui para ajudar 24/7.
Cumprimentos,
Equipe KYC,
VIP Cassino Real.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pela atualização.
Você conseguiu solicitar a retirada de seus ganhos? A retirada foi bem-sucedida? Podemos considerar o problema resolvido?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Enviei a eles meu endereço btc de 34 caracteres hoje
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Espero que você receba seus ganhos em breve, bigbarbkilla32.
Avise-me quando isso acontecer ou em caso de qualquer outra dificuldade com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
ainda esperando depois
"temos o prazer de informar que o endereço bitcoin foi verificado com sucesso"
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, bigbarbkilla32, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
Obrigado bigbarbkilla32 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao VIP Casino Royal para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Querido ,
Saudações do VIP Casino Royal! Eu espero que tudo esteja indo bem para você.
Confirmamos com sucesso seu endereço bitcoin e sua retirada está sendo processada. Assim que o processo de retirada for concluído, nossa equipe irá reembolsá-lo.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cumprimentos,
Equipe KYC
Entre em contato conosco em:
Bate-papo on-line (24/7)
Envie um e-mail para payouts@vipcasinoroyal.com
Atualizarei quando realmente receber a retirada a partir de agora e este e-mail ainda não, obrigado pela ajuda até agora
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
