O jogador da Califórnia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino respondeu e afirmou que o jogador havia criado várias contas e resgatado um bônus sem depósito com ambas. O cassino forneceu evidências para apoiar suas reivindicações, então a reclamação foi rejeitada.
Sim, por quase duas semanas, estou esperando meu pagamento de $ 100 do Vip Casino Royal. Eu estava dando $ 200 dólares sem bônus de depósito com um requisito de aposta. Preenchi meus requisitos e enviei os documentos adequados para kyc, como fui informado para fazê-lo. Continuei percebendo que mantive os e-mails dos destinatários do Vip Casino Royal para continuar enviando meus documentos. Eu fiz isso 4 vezes. requisitos de apostas, mesmo depois de informá-los de que tenho uma prova de captura de tela que tenho. Isso é ilegal e errado. Existem muitas outras reclamações que vi sobre este cassino sobre o mesmo problema. Por favor, investigue este anexo. Vou deixar você com a conversa de hoje e a prova de que realmente cumpri os requisitos junto com os e-mails que recebi e enviei para kyc e o cassino.
Em anexo está a resposta de hoje 28/11/2022 via e-mail do Vip Casino. Eles novamente cancelaram minha retirada pela 5ª vez. Cada e-mail é o mesmo. O Vip Casino continua a pedir-me os meus documentos.. . Isso é muito frustrante.
Olá Cristina,
Analisamos o perfil deste jogador. Observamos que o jogador não é elegível para retirada se ele tiver várias contas duplicadas em seus dados.
Cumprimentos,
VIP Cassino Real
Eu só tenho uma conta. Nenhum outro eu fiz. Com quantas mentiras mais este cassino vai aparecer?
Não, ainda não o recebi, o cassino não me pagará devido porque eles alegam que tenho outra conta na qual são falsas reivindicações da parte deles.
Muito obrigado, mannyruiz112777, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mannyruiz112777,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Caro VIP Casino Royal,
O jogador foi acusado de usar várias contas, você pode fornecer provas disso? Qualquer informação relevante pode ser enviada para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro mannyruiz112777,
O cassino forneceu evidências de que você registrou uma segunda conta em 31.08.2022 usando detalhes pessoais muito semelhantes e que os bônus foram usados em ambas as contas.
Você pode explicar como isso pode ter acontecido?
Atenciosamente,
Adão
Isso é negativo. Abri apenas uma conta.
Caro mannyruiz112777,
No momento, estou aguardando mais informações do cassino por e-mail, então estenderei o cronômetro de acordo e postarei uma atualização aqui quando isso for recebido.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Eu compartilhei com você a evidência de várias contas em 02-01-2023. Por favor verifique.
Atenciosamente,
VIP Cassino Real
Olá VIP Casino Royal,
Respondi a você via e-mail em 01/03/2023 solicitando maiores detalhes. Acabei de reenviar este e-mail para você, por favor me avise quando for recebido.
Atenciosamente,
Adão
Caro VIP Casino Royal,
Recebi seu e-mail sobre não receber minhas respostas.
Vou postar minhas perguntas aqui para você resolver diretamente:
Atenciosamente,
Adão
Caro mannyruiz112777,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao VIP Casino Royal que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
O ID do jogador foi validado em uma de suas contas. Ele não fez nenhum depósito em nenhuma de suas contas; todo o seu jogo usa bônus de fichas grátis. O jogador está tentando sacar dinheiro de outra conta depois de perder em uma delas. Devido às múltiplas contas do jogador, isso viola nossos termos e condições.
O seguinte é o cartão de identificação do jogador:
Olá VIP Casino Royal,
Muito obrigado pela informação. Forneça evidências de que ambas as contas usaram os bônus mencionados.
Caro mannyruiz112777,
Você pode confirmar que jogou apenas com bônus grátis e não fez nenhum depósito?
Atenciosamente,
Adão
Joguei apenas um bônus grátis de uma conta. Eu não tenho outra conta. O Casino está fazendo tudo o que pode para não pagar a tarifa e a praça dos ganhos. Se eu tivesse outras contas, por que não foi verificada na primeira vez que enviei minha papelada para o kyc?
Olá Adam,
Forneci as evidências relevantes para ambas as contas. Ambas as contas compartilham o mesmo nome e sobrenome, bem como a mesma nação, estado, cidade, código postal e endereço exato. A data de nascimento também é muito parecida. Portanto, é bastante evidente que este jogador é o titular de ambas as contas. Apresentei-lhe todas as provas necessárias.
Cumprimentos,
VIP Cassino Real
Olá Vip Casino Royal,
Obrigado pela sua resposta e sua ajuda até agora. Você forneceu evidências mostrando que o jogador registrou duas contas, mas, como em todos os casos de contas múltiplas, precisamos ver evidências de como uma vantagem injusta foi obtida ao fazê-lo, por exemplo, o uso de um bônus grátis em ambas.
Existem muitas situações em que as contas podem ser abertas acidentalmente e nem mesmo usadas, caso em que pode não ser justo confiscar os ganhos de um jogador.
Você já confirmou que a segunda conta não teve depósitos, então precisamos ver a prova do uso do bônus em ambas as contas para apoiar o jogador que ganhou uma vantagem que não deveria ter. Isso é algo que você é capaz de fornecer?
Atenciosamente,
Adão
Caro mannyruiz112777,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao VIP Casino Royal que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Oi Adão,
Respondi a você em 27 de janeiro por meio de nosso correio oficial e forneci evidências de que o jogador violou nossos termos e condições ao utilizar bônus grátis em ambas as contas.
Cumprimentos,
VIP Cassino Real
O Vip Casino pare de mentir. Fiz apenas uma conta. Tenho certeza de que você criou outra conta em meu nome para poder negar o pagamento a mim. Então, se eu fiz várias contas e abusei de seus bônus grátis, por que continuar me enviando ofertas de bônus grátis para jogar em seu cassino? . SEU APENAS UM CASINO SCAM!!
Olá Adam,
Se você notar, este e-mail não foi entregue pelo VIP Casino Royal, que é o título de nossa empresa. Aqui está o e-mail que forneci a você como prova de que o jogador utilizou bônus grátis em ambas as contas. Espero que isso confirme que o jogador tem uma vantagem injusta como resultado dessa ação.
Cumprimentos,
VIP Cassino Real
Caro mannyruiz112777,
O cassino forneceu evidências para apoiar suas alegações de que você usou o bônus em duas contas diferentes.
Isso é uma violação direta dos termos e condições do cassino, então temo que não haja mais nada que possamos esperar alcançar neste caso.
Agradeço que você conteste isso, mas só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que nos foram fornecidas. Consequentemente, esta reclamação será agora rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
