Olá a todos,
Obrigado pela sua paciência. Depois de analisar todas as informações fornecidas, gostaria de resumir este caso.
trent1,
De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, você registrou uma conta em 3.6.2022 usando seu e-mail com terminação .com.au. Em 01.07.2022 você reivindicou um bônus de primeiro depósito nesta conta.
Em seguida, você abriu uma segunda conta em 15.07.2022 usando seu endereço do Gmail mencionado anteriormente. Um bônus de primeiro depósito também foi reivindicado nesta conta na mesma data.
Em algum momento depois disso, você retornou à sua conta original e acumulou os ganhos em questão, sem usar um bônus.
O cassino também forneceu evidências mostrando que o valor foi apostado de aproximadamente 340.000 AUD para aproximadamente 88.000 AUD em 23.08.2022.
Gostaria de salientar que, em relação à declaração do cassino que faz referência a preocupações de jogo responsável - se houver evidências de um jogador com problemas de jogo, concordamos que a conta do jogador pode ser encerrada, mas isso não é motivo suficiente para confiscar seus ganhos.
Portanto, o problema em questão é o uso de várias contas.
Quando se trata de várias contas, avaliamos cada caso individualmente para determinar como o jogador pode ter obtido uma vantagem injusta ao criar mais de uma conta. Usar uma conta para reivindicar um bônus várias vezes quando ele deve ser reivindicado apenas uma vez por jogador é contra as regras da maioria, se não de todos os cassinos. O cassino pode ter justificativa para confiscar quaisquer ganhos de tais bônus.
No entanto, embora duas contas tenham sido criadas e bônus reivindicados em ambas, os ganhos em questão foram acumulados sem o uso do bônus. O jogador também teve sua conta verificada e, infelizmente, a conta duplicada não foi detectada.
Aceitamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que eles não criem várias contas no mesmo cassino. Não porque achamos que é a maneira certa de fazer isso, mas porque é o padrão da indústria, e não podemos penalizar todos os cassinos que não aplicam a regra de 'uma conta por jogador' da maneira que consideramos melhor. No entanto, acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação da conta se torne o padrão da indústria no futuro e os jogadores fiquem mais protegidos. Isso evitaria que situações como essa acontecessem.
Se o jogador tiver acumulado seus ganhos com o uso de um bônus que foi reivindicado injustamente, concordamos que o jogador seja penalizado. Como os ganhos foram acumulados sem o uso de qualquer vantagem injusta, e embora concordemos que a conta do jogador deve ser fechada a critério do cassino, gostaríamos de perguntar se o cassino pode reconsiderar sua posição em relação aos ganhos restantes do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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