O jogador da Nova Zelândia solicitou a exclusão da conta do cassino, mas enfrentou repetidas recusas, apesar de várias solicitações. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador não respondeu às perguntas para esclarecimentos e assistência adicionais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Pedi várias vezes para o cassino excluir minha conta e eles se recusam terminantemente.
Caro dstanton029,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ViperSpin Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:
4. ENCERRAMENTO DA SUA CONTA; RESCISÃO DOS TERMOS DE USO
ENCERRAMENTO E RESCISÃO POR VOCÊ
14.1 Desde que sua conta não mostre que um saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos de uso mediante aviso prévio de pelo menos vinte e quatro horas a qualquer momento, entrando em contato conosco por meio de support@viperspin.com :
14.1.1 indicando Seu desejo de encerrar Sua Conta; e
14.1.2 declarando os motivos pelos quais Você deseja encerrar Sua Conta, em particular se Você estiver fazendo isso devido a preocupações sobre o nível de Seu uso da mesma.
Responderemos à sua solicitação, confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um prazo razoável, desde que você continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades na sua conta até que tal encerramento seja realizado por nós (momento em que os Termos de Uso serão rescindidos).
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Dstanton,
Deixe-me ajudar você a resolver isso!
Não podemos "deletar" contas, que é o que nossa equipe teria dito a você. Por lei, todas as contas de jogadores são mantidas em nosso sistema para o caso de haver algum problema ou para fins de auditoria.
Avise-me se pudermos ajudar de alguma forma!
Na verdade, o chefe com quem falei disse que eu precisava enviar um e-mail para o suporte do Viper Spin, o que eu fiz pedindo para que a conta fosse excluída, nunca houve nenhuma menção de não poder excluir contas. Posso adicionar a cadeia de e-mail aqui. Além disso, você pode excluir uma conta, mas ainda ter registros das transações/eventos dessa conta. Tão errado em outra frente. Isso significa apenas que a conta no seu BD foi excluída.
Além disso, por que a correspondência da sua empresa é sempre tão rude e condescendente? Fale de maneira respeitosa, para variar, e as pessoas retribuirão.
Oi Daniel,
Somos um cassino WLC licenciado em Cingapura, não é possível excluir uma conta.
Não vou me envolver em um vai e vem aqui porque sei o que podemos e não podemos fazer, assim como a equipe Guru. Sua conta não pode e não será excluída nunca. As informações em sua conta também não serão excluídas, isso é definitivo e não pode ser alterado. Mesmo que minhas respostas possam ser muito diretas para você, não perdemos um caso aqui e, sem dúvida, perderemos.
Agora que você tem o e-mail para encerrar sua conta, há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar?
Obrigado a ambas as partes pelas respostas.
Caro dstanton029,
Você entrou em contato com o e-mail que forneci e solicitou que suas contas fossem bloqueadas permanentemente? Com qual resultado?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
