O jogador da Suíça pediu ao casino para autoexcluir a sua conta devido à sua luta contra o vício do jogo, mas os pedidos foram ignorados ou não foram devidamente atendidos. Depois de reconhecer a reclamação do jogador, o casino acatou o pedido do jogador, mas os depósitos contestados nunca foram reembolsados. Por esse motivo, consideramos o problema não resolvido.
Eles não vão fechar minha conta. Livechat nunca respondeu e nem recebi uma resposta entrando em contato com eles por e-mail.
Nenhum jogo responsável limita nada a definir. casino muito ruim
Caro Litecoin,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Termo de uso :
"Jogo responsável
VIPGAME apoia o jogo responsável e se compromete a fornecer a melhor experiência de jogo para todos. Ao mesmo tempo, VIPGAME está empenhada em excluir casos de jogo enquanto menor ou deixar o jogo controlar vidas.
Autoexclusão
Se chegarmos ao nosso conhecimento:
Jogar VIPGAME afeta o bem-estar da família do usuário;
O usuário pula o trabalho ou estuda devido ao jogo;
Gastar os últimos fundos durante o jogo;
Precisa pedir dinheiro emprestado ou vender mercadorias para continuar jogando;
Têm pensamentos suicidas depois de jogar.
Nós nos reservamos o direito de suspender a conta do usuário.
Membros menores de idade "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para vipvipgamegameioio@gmail.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, já que o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Thx petronela, já os contatei nas últimas duas semanas, várias vezes e também para este emailadress. ainda sem resposta
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta desde sua primeira solicitação? Encaminhe esses e-mails para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
sim, enviei várias vezes os pedidos a partir do formulário de contacto. o primeiro pedido foi em setembro. então o problema é que eu não tenho cópias ... mas este cassino é um dos piores e deveria estar na lista negra
Eu entendo. Você poderia informar as datas exatas de quando você enviou as solicitações? Qual motivo você declarou para encerrar sua conta? Além disso, encaminhe seu histórico de depósito / caixa para petronela.k@casino.guru .
Obrigado, Litecoin, pelo email encaminhado. Você poderia esclarecer o que significa "Claim Bet Rakeback"? É o resgate de um bônus em dinheiro de volta? Depois de enviar solicitações de autoexclusão por meio de um Formulário de Contato, você recebeu alguma notificação em seu e-mail de que a solicitação foi obtida? Por último, especifique o valor em disputa. Ansioso por saber sobre você.
Hallo petronela. Não tenho ideia do que isso significa, pois eles nunca respondem 🙂 valor é talvez 300 $, mas isso não é o importante. Eu só quero que eles ajam e fechem minha conta. eles deveriam levar o jogo responsável muito a sério .. mas eles não dão a mínima para isso. é um cassino de embuste para mim.
O gmail exclui os e-mails após 30 dias. Eu nunca pensei que eles não iriam fechar como normalmente se um cassino está listado aqui com boa reputação, é um cassino sério 🙂
porque eu não tinha certeza sobre a quantidade. 12 de setembro enviei um pedido. também várias vezes diretamente no chat
Você salvou pelo menos screenshots da comunicação do chat ao vivo? Você tem alguma evidência de apoio para confrontar o cassino, por favor?
Não, infelizmente não. é a primeira vez que tenho problemas com um account.closure. é por isso que eu só quero que eles fechem minha conta. eles confirmaram na primeira vez no chat ... então eu pensei que iria fechar em breve e não tirei uma captura de tela 🙁 isso é definitivamente meu mal
Peço desculpas, mas seria quase impossível confrontar o cassino se não tivermos nenhuma evidência de apoio. No entanto, podemos definitivamente ajudá-lo a solicitar a autoexclusão. Isso seria bom?
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para vipvipgamegameioio@gmail.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Por favor me inclua no e-mail.
Querida petronela.
Já enviei - desde que abri a reclamação aqui - novamente alguns pedidos para este endereço de e-mail. 10 e 11 de outubro e sem resposta. não é pelo dinheiro. Eu sei que perdi -também minha culpa- mas eu só quero conseguir que eles levem a sério o jogo responsável e que os outros jogadores saibam o que está acontecendo aqui. este casino não merece tal lista, no meu ponto de vista
Eu entendo. Encaminhe esses e-mails para petronela.k@casino.guru e entraremos em contato com o cassino imediatamente. Muito obrigado.
eu agora.depositei novamente 100 usd em tron e doge .. como eu tenho a sensação de jogar novamente ..
você realmente entrou em contato com este casino irresponsável?
Muito obrigado, Litecoin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Litecoin,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o VipGame Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de Litecoin.
Agora joguei de novo, mas finalmente consegui entrar novamente no chat ... não consegui abri-lo por dias. agora eles me confirmam o bloco. vamos ver se eles fazem isso. Lucas pode me confirmar que eu entrei em contato com o chat 2 vezes antes, mas ele não conseguiu me dizer o porquê, já que ele não pode ver isso ... muito estranho ..
Recentemente, o usuário " Litecoin" entrou em contato com nosso suporte ao vivo solicitando uma autoexclusão. Perguntamos a ele seu nome de usuário e por quanto tempo ele gostaria de ser excluído, mas ele nunca disse por quanto tempo. Nós o excluímos por 24 horas e achamos que estava tudo bem. Dois dias depois, ele contatou nosso suporte ao vivo jurando, usando comentários racistas e nos ameaçando. Mais uma vez, perguntamos a ele o que há de errado e ele disse autoexclusão com vários comentários racistas, seguido de saída novamente. Seguimos com um banimento de 3 dias e um banimento de nosso suporte ao vivo. Isso tudo leva a esta postagem do fórum. Fomos contactados por Andrej do Casino GURU. Lemos a postagem do fórum, então decidimos cancelar o banimento do usuário do suporte ao vivo e tentar novamente pela terceira vez. Ele afirmou que gostaria de ter um banimento de 5 anos e agora está banido por 5 anos. Isso não acabou sem ameaças e xingamentos novamente. Pedimos desculpas ao usuário por não excluir adequadamente sua conta no momento apropriado, mas isso poderia ter sido corrigido se você especificasse o tempo antes de nos xingar e nos ameaçar.
Cumprimentos,
Equipe de suporte VIPGame.io
Obrigado, Equipe de Suporte VIPGame.io, pelo esclarecimento. Você poderia informar se o e-mail enviado pela Litecoin em 11 de outubro de 2021 foi recebido?
O assédio fraudulento veio de mim. sim porque você nunca respondeu. ou pelo menos eu não recebi .. certamente um problema de navegador / conexão. Sim, eu estava com muita raiva por causa disso. gostaria de me desculpar por meu comportamento.
Não, @Andrej, não recebemos um e-mail sobre isso no dia 11 e teríamos respondido se o tivéssemos, também não recebemos um tíquete de suporte sobre isso, provavelmente porque o usuário foi banido do zendesk.
Cumprimentos,
Equipe de suporte VIPGame.io
Obrigado, Litecoin, Equipe de Suporte VIPGame.io, por suas respostas.
Caro time de cassino,
Não há dúvida de que o jogador enviou um e-mail solicitando a autoexclusão e especificando 'vício em jogos de azar' como o motivo do pedido para um endereço de e-mail listado como contato oficial no site do cassino. Dito isso, consideramos inaceitável o fato de sua conta de jogo não ter sido bloqueada em um período de tempo razoável e acreditamos que o valor que foi depositado após o envio do pedido de autoexclusão deve ser reembolsado.
Gostaríamos de pedir à equipa VIPGame.io Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Caro Litecoin,
Infelizmente, não recebemos mais nenhuma resposta do casino.
Você poderia esclarecer o valor em disputa? Quanto você depositou na sua conta de jogo desde 11 de outubro, quando enviou o e-mail solicitando o encerramento da conta devido ao vício do jogo?
Caro Andrej
A quantia que já te enviei. era cerca de 200-250 usd em TRX.
porque não consigo fazer login agora.
não espero receber o dinheiro de volta.
obrigado pela sua ajuda
Obrigado, Litecoin, pela resposta. Fico feliz em poder ajudá-lo a solicitar a autoexclusão, mas como acreditamos que os depósitos contestados devem ser reembolsados e o cassino parou de se comunicar conosco, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação, visto que não foi resolvida, afetará negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
No entanto, há mais uma opção. Você pode entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone). Informe-nos se decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
