O jogador dos Estados Unidos supostamente cometeu um erro em seu DOB ao registrar a conta. Infelizmente, a retirada foi cancelada por esse motivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, em 4 de dezembro de 2022, os ViPslots fecharam minha conta depois que ganhei um jackpot. Eu fiz na minha conta eles não deram o meu jackpot vencedor
Caro Itsyoboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É importante observar que fornecer informações pessoais falsas é estritamente proibido em todos os cassinos online. Nós desaconselhamos fortemente tais ações e recomendamos garantir que todas as informações fornecidas sejam precisas antes de começar a jogar. No entanto, entendemos que erros podem acontecer e reconhecemos que isso pode não ter sido feito intencionalmente.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino em relação à sua solicitação para corrigir suas informações pessoais, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia esclarecer qual erro exato foi cometido? Se você sabia que registrou o DOB errado, tentou corrigi-lo imediatamente com o cassino?
Sim, eu perguntei a um dos agentes do chat ao vivo do cassino e me disseram para fornecer meus documentos de informação para eu fazer a alteração e é por isso que eles me disseram que iam fechar minha conta, eu nem estava tentando sacar meus ganhos ainda
Eles me aconselharam a enviar meu documento para o departamento de segurança e eu disse a eles que acabei de me mudar para um endereço muito novo e de lá não consegui acessar minha conta e peço ao departamento de segurança que envie um e-mail para eles e pergunte por que eu não consigo acessar minha conta, eles disseram de lá que minha conta estava perto do departamento de segurança que eles têm
Você poderia esclarecer qual erro exato foi cometido? Existe alguma comunicação relevante que você poderia compartilhar comigo, por favor? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
quando me inscrevi pela primeira vez, meu telefone apresentou danos na tela, ele continua voltando na data diferente, mas tenho certeza de que fiz corretamente, coloquei meu ano de nascimento como era antes de terminar de criar minha conta. Não sei por que mudou porque sei que pode custar sérios problemas se eu não colocar o número correto. Enviarei a você a comunicação por e-mail que tenho com o departamento de segurança. Quando tenho chance, tenho que encontrá-los no meu e-mail
Caro Itsyoboy,
Ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia, por favor, tentar novamente?
Olá petronela Acabei de enviar para o seu e-mail a comunicação entre mim e o casino vip agora mesmo.
E-mail do jogador do cassino:
Caro Itsyoboy ,
Obrigado por encaminhar a comunicação. Esteja ciente de que, devido a uma aparente discrepância em sua data de nascimento e endereço residencial, o cassino levantou uma preocupação significativa e, como resultado, bloqueou sua conta de acordo com seus termos e condições. Se você perceber que houve um erro nas suas informações pessoais fornecidas durante o registro, recomendamos que você notifique o cassino imediatamente antes de começar a jogar.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu notifiquei o cassino e eles me disseram para enviar minhas informações por e-mail para eles, mas em vez de corrigir minhas informações, eles as fecharam. Eu estava depositando em minha conta naquele momento e tenho um dos agentes na caixa de bate-papo quando eles me disseram e eu pergunte se eu posso jogar enquanto eles estão processando minhas informações porque eles disseram na caixa de bate-papo que vai demorar um pouco para eles processarem minhas informações, então eu jogo e deposito várias vezes até depositar meu último dinheiro no cassino, mas então eu bato no jackpot. Depois disso, continuo jogando até abrir a caixa de bate-papo novamente e perguntar se eles consertam. Então, a partir daí, eles perguntam minhas informações e eu as dou ao agente na caixa de bate-papo, mas, em vez de consertar, saí da minha conta e de lá fui para o meu e-mail e estava tentando encontrar o endereço de e-mail que eles têm para que eu possa peça ajuda sobre minha conta porque não consigo acessá-la depois do bate-papo do último agente.
Eu não estava tentando sacar nada. Não tenho nenhum plano de sacar meus ganhos dessa vez, de jeito nenhum. A razão pela qual chego até eles é porque quero consertar minha conta, não porque ganho e retiro dinheiro, não assim.
Eu aprecio seu esforço para corrigir seus dados pessoais. No entanto, parece que não apenas houve um erro em sua data de nascimento, mas também nas informações de sua família, o que é uma preocupação significativa para o cassino e resultou no bloqueio de sua conta. Embora o cassino tenha reembolsado seus fundos depositados, lamento informar que talvez não haja muito mais assistência que possamos fornecer no momento.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
recentemente me mudei para meu novo endereço e os informei sobre isso, eles sabiam sobre meu endereço
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa provar que você os informou sobre seu novo endereço?
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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