O jogador da França teve sua conta bloqueada sem explicação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Fui enganado por este cassino Não me lembro bem quando criei minha conta neste cassino, mas eles continuam me enviando bônus de giro grátis que raramente jogo. Eu gosto de jogar bônus de depósito do que rodadas grátis.
Depositei muitas vezes em minha conta em 2018, acho que quando o antigo nome do site parisvipcasino se transformou neste viveoncasino, se bem me lembro. Foi assim que assinei e depositei no ano passado e recentemente depositei 50 €.
Então, em 17 de janeiro, depositei 50 € + bônus de 100% = 100 €, que apostei com sucesso.
Na minha conta, já ganhei mais de 1100 euros, algo que posso sacar, mas devido à verificação, enviei os documentos restantes, pois minha identidade foi verificada há muito tempo, acho que há muito tempo, desde que minha conta do site antigo foi verificada. portanto, apenas documentos atualizados, como comprovante de endereço e meu cartão de crédito/visa, preciso reenviar. Continuo pedindo a eles no chat ao vivo depois de 2 dias e 3 dias para acompanhar a validação dos meus documentos restantes. Então, na tarde de sexta-feira, depois que perguntei novamente no chat ao vivo, eles me disseram que seria verificado em breve, blá, blá.
Então eu saio do. no mesmo dia perguntei novamente um pouco no final da tarde quando tento logar minha conta ja desativada sem nem aviso ou e-mail o porque. O cassino deve verificar todas as contas que depositei várias vezes no passado, mas agora que volto e jogo no cassino novamente, pois semanalmente recebo rodadas grátis 💢 que nem jogo / uso.
Eu jogo cassino há muitos anos se tiver várias contas que sei que não tenho, pois minha conta aqui foi criada desde 2018, depois que eles mudaram o nome para viveron de parisvipcasino. Mesmo depositando aqui bastante suspeito desde então. nenhum e-mail adequado deles, recebi apenas um e-mail gerado que, ao contrário de outros cassinos, quando você deposita, eles têm um e-mail formal com o nome do cassino que você depositou dinheiro com sucesso.
Espero que você possa ajudar, pois ainda não recebi nenhuma resposta deles. Eles devem me dar razões válidas pelas quais desativaram minha conta depois que estou tentando enviar meus documentos restantes. Minha carteira de identidade foi verificada apenas comprovante de endereço e dados bancários.
Muitas reclamações não só eu, que acabaram de desativar a conta. Eles devem melhorar a filtragem de contas e não permitir que os jogadores depositem se descobrirem que têm várias contas. Enganar jogadores para depositar e bloqueá-lo se eles ganharem e quiserem sacar é realmente estúpido e enganar jogadores. Alguém poderia me ajudar a ouvir Honestamente, eu nem preciso reivindicar minhas supostas vitórias, que apostei em torno de 1k + euros. Estou bem se eles apenas reembolsassem e trouxessem de volta todos os meus depósitos. Um cassino que só quer comer dinheiro dos jogadores e depois bloqueá-lo quando eles querem sacar é um golpe de merda.
Eu sou da França, vou reclamar também para bloquear este cassino e todos os cassinos de nomes irmãos aqui, então muitos jogadores evitarão os golpes dos cassinos.
Espero que alguém possa me ajudar aqui também. Vou reclamar em outro site também para denunciar esses cassinos
querido ziek25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia explicar se houve alguma pausa em sua atividade de jogo antes de reivindicar o bônus de 100% no cassino? Quando foi a última vez que você depositou no cassino antes de 17 de janeiro? Quais jogos você jogou para completar a aposta do bônus? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles têm promoções em sites que 100% se você depositar 50 €. Joguei continuamente, talvez por 3 horas a 5 horas ou mais, não me lembro quando apostei, tento carregar os documentos restantes que preciso para sacar, pois quando você toca nessa retirada, eles solicitam o envio dos documentos de verificação primeiro no site que eu carreguei o comprovante de endereço e a frente do cartão bancário. Peço-lhes por 3 dias. 17 de janeiro depositei 50€ no chat ao vivo sempre me dizendo que precisava validar em 24-48hrs. Então, na sexta-feira, perguntei-lhes novamente pela manhã qual era o status, até enviei um e-mail para apoiar os documentos que precisam novamente, caso eles ainda não tenham recebido meus documentos, mas o chat ao vivo confirmou que eles já os receberam e em processo de validação e será validado. em breve. Então, quando eu verifico à tarde, minha conta já foi desativada e você não pode entrar em contato com o chat ao vivo quando não estiver logado. Então, enviei um e-mail a eles por que desativaram minha conta até agora e ainda sem resposta. O problema é que eles continuam me enviando promoções por e-mail etc. no meu e-mail com rodadas grátis por muitos anos desde 2018. Joguei slots apenas por 3 dias enquanto esperava que verificassem meus documentos. Conheço as regras de apostas e joguei apenas um jogo Boomanji enquanto esperava que meus documentos fossem verificados ou se estavam em conformidade. Mas, surpreendentemente, eles desativaram minha conta sem explicação. Apostei o bônus de depósito no mesmo dia e conheço as regras de apostas, etc., já que não sou novo em jogar cassino, tenho contas em outro site e tenho status vip como no tortuga casino, que é o melhor site de cassino que joguei até agora. Espero que você possa me ajudar. o que eu sei é que minha conta está lá desde 2018. Eles devem ser honestos e excluir se os jogadores tiverem ativamente uma conta antiga que não faz login há muitos anos. Depositei no ano passado 25 e 30 € duas vezes, não tenho certeza do mês, mas é como agosto de 2022. Eles devem explicar por que me desativaram e, se alguma vez eu tiver várias contas, apenas apresente-as para mim, se forem contas ativas. O que sei é que minha conta foi criada quando o antigo nome daquele site parisvipcasino virou viveron. Eles não devem atrair os jogadores para depositar apenas e então bloqueados se eles ganharem e quiserem sacar. O problema é que minha identidade já foi verificada, apenas comprovante de endereço e banco, preciso reenviar e atualizar. Então, por que eles ainda desativaram minha conta?
Entendo que deve ser muito frustrante não saber por que sua conta foi bloqueada. Você poderia explicar como soube do bloqueio da sua conta? Aparece alguma mensagem de erro quando você tenta fazer o login?
Se houver algum feedback do cassino, encaminhe-o para tomas@casino.guru
Ok, vou enviar por e-mail para você as capturas de tela até agora, sem resposta deles. Soube que minha conta está bloqueada quando fiz login na semana passada, 20 de janeiro. Na manhã em que minha conta ainda não está bloqueada, acompanho novamente o chat ao vivo, eles responderam que será validado em breve. Aí quando tento logar a tarde já está bloqueado
Muito obrigado, ziek25, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Você recebeu as capturas de tela que enviei por e-mail. Obrigado a você também até agora ainda sem resposta ao meu e-mail para eles.
Olá ziek25,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Vive Mon Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Vive Mon,
Por que a conta do jogador foi bloqueada?
Bom então vou esperar. Eles nem responderam ao meu e-mail ainda!
Qualquer e-mail de suporte de notícias deste cassino ainda não me respondeu. A taxa do cassino neste site é bastante alta, é melhor reavaliar a classificação deste cassino e da empresa irmã relacionada. . 😮💨?
Caro ziek25,
Infelizmente, ainda não tive notícias do cassino. Parece que o cassino parou de nos responder completamente.
Entrei em contato com eles novamente e veremos se eles respondem, caso contrário, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Obrigado, também farei as ações necessárias aqui na França para registrar uma reclamação. No momento aguardo obrigado
Caro ziek25,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
