Vive Mon Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho vários pedidos de retirada mas sempre encontro um pretexto de documento não validado, enquanto os documentos estão corretos e validados.

Já fiz 3 pedidos de saque com valores diferentes mas sempre a mesma fala.

Caro José,

Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e temo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Além disso, gostaria de enfatizar que os cassinos podem exigir verificação adicional, mesmo que sua conta já tenha sido verificada.

Você poderia, por favor, confirmar se você forneceu todos os documentos necessários? Se sim, quando exatamente?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, José. Vejo que você forneceu os documentos no dia 14 de janeiro. Você já recebeu alguma resposta do cassino?

ola eu ainda não tive uma resposta desde a última vez

Muito obrigado José pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá José,

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Dei uma olhada nos documentos que você nos enviou. Você também forneceu prova de propriedade do segundo cartão de crédito com final 6987 para o cassino?

Olá,

Obrigado, José, por fornecer as informações solicitadas.

Gostaria de convidar representantes do Vive Mon Casino Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.

Olá,

sim, não há problema, eu gostaria de resolver este problema o mais rápido possível porque leva muito tempo.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que seus 3 pedidos de retirada anteriores foram recusados porque alguns documentos estão faltando. De acordo com nossa Página Bancária, se precisarmos de verificação adicional, podemos solicitar o seguinte:

• Vouchers de Cartão de Crédito/Débito de todos os cartões utilizados nos últimos 6 (seis) meses;

No momento, estão faltando os vouchers para os dois cartões usados para depositar em nosso site. Você pode encontrar o link do voucher em nossa página do Banco. Assim que os vouchers forem recebidos e aprovados, sua solicitação de saque será analisada novamente.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

ViveMonCasino

Olá,

Consegui encontrar uma foto antiga do meu cartão porque não o tenho mais. O banco destruiu para mim depois que recebi o novo porque a data expirou.

Enviei uma mensagem ao seu suporte para a última peça que faltava.

Sinceramente

Olá a todos,

Prezada equipe do Vive Mon Casino, informe-nos se os documentos de José foram suficientes para atender aos requisitos de verificação. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Em relação às cópias frontais dos cartões, já as recebemos e aprovamos. No momento, exigimos apenas os vouchers para ambos os cartões. Assim que os vouchers forem recebidos e aprovados, a retirada também será processada.

Você pode encontrar os vouchers em nossa página do Banco, eles estão com hiperlinks para download na seção Verificação Adicional.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

ViveMonCasino

Olá a todos,

Obrigado à equipe do Vive Mon Casino por sua resposta.

José, por favor, envie os documentos necessários e nos informe sobre o resultado. Estou otimista que vai correr bem.

Olá, meu problema foi resolvido obrigado por seus esforços para resolver este problema que durou 2 meses.

Obrigado por tudo

Ótima notícia, José! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.