O jogador da Rússia participou de uma pesquisa esperando um bônus, mas o cassino não o creditou devido a uma exigência de play-through. O jogador alegou que não havia informações claras sobre este requisito e sentiu-se enganado pela comunicação enganosa do casino. Pedimos informações adicionais para investigar mais a fundo, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Participei de uma pesquisa que recebi por e-mail. Escrevi para eles hoje porque ainda não havia recebido o crédito do bônus. Eles responderam, dizendo que para receber o bônus, o requisito de jogo era 5x o valor do bônus (20 dólares). Em outras palavras, eu teria que apostar mais de 100 dólares do meu próprio dinheiro. Não houve menção em nenhum lugar de ter que cumprir o requisito com meus próprios fundos. Já passei por verificação, fiz saques e também joguei nas slots. A aposta exigida de mais de 100 dólares foi feita nos slots, cumprindo assim os termos do bônus. Eles estão me dizendo que todos os bônus são concluídos apenas com fundos reais, mas essa informação não é encontrada em nenhum lugar do site deles. Além disso, o especialista deles me enganou ao dizer que a aposta deveria ser feita especificamente após a conclusão da pesquisa. Acredito que eles me enganaram descaradamente e provavelmente não sou o único. Não se trata de dinheiro, trata-se de como tratam os seus jogadores.
Olá hambúrguer888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o VOdds Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Entendi corretamente que o bônus ainda não foi adicionado à sua conta? Pelo que o suporte afirma nas imagens, o bônus deveria ter sido adicionado à sua conta e é isso que você precisa para apostar 5x, não o seu saldo em dinheiro real.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Este é o ponto principal, não há informações em lugar nenhum sobre meios reais
Olá hambúrguer888,
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock