The player from Russia had participated in a survey expecting a bonus, but the casino did not credit it due to a play-through requirement. The player had claimed there was no clear information about this requirement and felt deceived by the casino's misleading communication. We had asked for additional information to investigate further, but the player failed to respond. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
O jogador da Rússia participou de uma pesquisa esperando um bônus, mas o cassino não o creditou devido a uma exigência de play-through. O jogador alegou que não havia informações claras sobre este requisito e sentiu-se enganado pela comunicação enganosa do casino. Pedimos informações adicionais para investigar mais a fundo, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Participei de uma pesquisa que recebi por e-mail. Escrevi para eles hoje porque ainda não havia recebido o crédito do bônus. Eles responderam, dizendo que para receber o bônus, o requisito de jogo era 5x o valor do bônus (20 dólares). Em outras palavras, eu teria que apostar mais de 100 dólares do meu próprio dinheiro. Não houve menção em nenhum lugar de ter que cumprir o requisito com meus próprios fundos. Já passei por verificação, fiz saques e também joguei nas slots. A aposta exigida de mais de 100 dólares foi feita nos slots, cumprindo assim os termos do bônus. Eles estão me dizendo que todos os bônus são concluídos apenas com fundos reais, mas essa informação não é encontrada em nenhum lugar do site deles. Além disso, o especialista deles me enganou ao dizer que a aposta deveria ser feita especificamente após a conclusão da pesquisa. Acredito que eles me enganaram descaradamente e provavelmente não sou o único. Não se trata de dinheiro, trata-se de como tratam os seus jogadores.
I participated in a survey which I received via email. I wrote to them today because I hadn't yet been credited with the bonus. They responded, saying that to receive the bonus, the play-through requirement was 5x the bonus amount (20 dollars). In other words, I would have had to wager 100+ dollars of my own money. There was no mention anywhere of having to play through the requirement with my own funds. I previously underwent verification, made withdrawals and also played on the slots. The required 100+ dollars wager has been made on the slots, thus fulfilling the terms for the bonus. They're telling me all bonuses are completed only with real funds, yet this information isn't found anywhere on their website. Moreover, their specialist misled me by saying the wager had to be made specifically after completing the survey. I believe they blatantly deceived me and I'm most likely not the only one. It's not about the money, it's about how they treat their players.
Я прошёл участие в опросе, который мне пришёл на почту. Пишу им сегодня чтобы мне не был зачислен бонус. Мне отвечают что для получения бонуса, нужно было "отыгрыш" 5x от суммы бонуса(20 долларов). То есть нужно было сделать оборот средств 100+ долларов своими средствами. Про отыгрыш своими средствами не было указано нигде. Я ранее проходил верификацию, выводил и в слоты я тоже играл. Оборот в слотах сделан 100+ долларов. Условия для получения бонуса были выполнены. Они мне говорят что у них все бонусы отыгрываются только за реальные средства, но при этом данной информации нигде нет на сайте. Ещё и специалист меня ввёл в заблуждение, ответив что нужно было сделать оборот именно после прохождения опроса. Я считаю они меня нагло обманули и скорее всего я не единственный. Дело даже не в деньгах, а в том как они поступают со своими игроками
Olá hambúrguer888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o VOdds Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Entendi corretamente que o bônus ainda não foi adicionado à sua conta? Pelo que o suporte afirma nas imagens, o bônus deveria ter sido adicionado à sua conta e é isso que você precisa para apostar 5x, não o seu saldo em dinheiro real.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello burger888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VOdds Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Do I understand it correctly that the bonus has not been yet added to your account? From what the support claims on the screenshots, the bonus should have been added to your account and that is what you need to wager 5x not your real money balance.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Este é o ponto principal, não há informações em lugar nenhum sobre meios reais
This is the whole point, there is no information anywhere about real means
В этом то и всё дело, что про реальные средства нет нигде информации
Olá hambúrguer888,
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Hello burger888,
Can you please forward your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Dear burger888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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