O jogador de Portugal depositou fundos no cassino, mas não viu o dinheiro em sua conta e não recebeu nenhuma resposta do suporte após dois dias. O jogador esclareceu posteriormente que o depósito foi feito usando Ethereum, mas a transação mostrou um valor zero devido ao não pagamento de taxas. Após analisar as evidências, a Equipe de Reclamações concluiu que não havia provas suficientes para apoiar a alegação do jogador, resultando no encerramento da reclamação.
Olá, fiz um depósito e não tenho dinheiro no cassino, estou ligando para o suporte. E zero 0 nada me responde 2 dois dias em não vejo avisos do cassino.
Caro Flexx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok obrigado, vou tentar fazer isso, só que o problema é que foi depositado por crypto.
Obrigada pela atenção!
Olá recebi este e-mail de esclarecimento do casino, por falta de pagamento para cobrir as taxas -,- okk
Obrigado pelas informações adicionais. Não consigo abrir o link para o Etherscan que você forneceu. Estou correto em entender que você depositou com Ethereum? Quanto ETH você depositou?
Você se certificou de que o valor depositado foi maior que o valor mínimo permitido neste cassino para esta criptomoeda?
Olá, sim tem depósito min.
E o #hashtag
https://etherscan.io/tx/0x2fbff3784dd4c643085f0b7df040fb78dc8d97eca82cc9690ffc72c81f8b259a
Obrigado pela atenção e pela ajuda! 🙏
Obrigado por fornecer a captura de tela mostrando o depósito mínimo e o link para o hash da transação. Você poderia esclarecer por que o valor no hash da transação está sendo exibido como zero? 
Ola, eu Nao sei, só sei que eles me disseram que o depósito não entrou no casino, pelas taxas, não chegava. Okk ficamos assim, por min,
pode encerrar o caso. Não têm problema já, nem me interessa mais aquele casino 🙂.
Eles a que perdem. Obrigada pela ajuda!
Lamento muito o resultado do seu caso e realmente gostaria que pudéssemos ter ajudado mais. No entanto, como o valor no hash é zero e não há mais evidências para apoiar sua alegação, não podemos continuar com a investigação. Como resultado, esta reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ser de mais ajuda nesta ocasião. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
