O jogador da Finlândia foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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VoodooDreams Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.
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Montante: 600 €
VoodooDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O VoodooDreams Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Joguei rodadas grátis e ganhei um pouco. Naquela mesma noite, reciclou a quantia necessária, mas o cassino se recusa a sacar dinheiro e diz que joguei com uma aposta muito alta de 5 € máx. Na verdade, minha aposta não passou de 3e / rodada.
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Público
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há 3 anos
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Caro Anttielo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) e encontrei este:
„G. Ao jogar com o bônus, você pode apostar até € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / $ 500 por rodada (ou moeda equivalente). O limite de aposta é válido até que o bônus seja totalmente apostado. Este limite também inclui duplas e a compra de recursos de bônus em jogos como o White Rabbit. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Anttielo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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