O jogador da Alemanha teve seu saque cancelado porque não usou seu e-mail pessoal para criar uma conta. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.
Incrivelmente, o cassino recusou meu saque! Ganhei 30.000,00! Supostamente, eu deveria ter pago por meio de uma conta corporativa. Mas não é verdade, é uma conta minha ou do meu KG - incluí o MGA. A correspondência com o cassino foi incrível! Cuidado com este casino
Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que você deve sempre usar seus próprios dados pessoais para criar uma conta e jogar. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) e encontrei este:
"2.5. Você deve usar os Jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa ou empresa. "
Acho que esse termo foi violado, pois você usou o e-mail da sua empresa em vez do seu endereço de e-mail pessoal.
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia indicar se já contatou a Autoridade de Licenciamento? Essas informações são importantes para nós, portanto, avise-nos, pois não interferiremos na investigação.
Cumprimentos,
Cristina
oi - Não tenho outro endereço de e-mail além do da minha empresa. O MGA sugeriu uma estratificação.
Minha empresa é KG
Jan, você poderia fazer a gentileza de me encaminhar a decisão do MGA? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Obrigado, Jan. Vejo que o MGA recomendou que você contatasse a ADR (Pardee Consulta) com o seu problema. Você entrou em contato com eles?
Olá, sim, fiz isso - Pardee Consulta pediu-me para escrever um relatório - também fiz isso. Como você vê minha chance de conseguir meu dinheiro? Eu não entendo nada disso do Casino Voodoo Dreams. Também joguei muito no casino irmão NY Spins e depositei muito dinheiro lá com a mesma conta bancária.
Infelizmente, Jan, não vejo isso de forma positiva, você deve sempre usar seus dados pessoais e métodos de pagamento (não os da empresa), porém vamos aguardar a Pardee Consulta e espero as boas notícias. Por favor, use apenas o seu próprio método de pagamento pessoal no futuro, para evitar situações desagradáveis como esta.
Como você já entrou em contato com o ADR, e eles são uma autoridade superior a nós, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida até que você receba a decisão deles. Por favor, ao receber a declaração oficial da Padree Consulta, encaminhe-a para o meu e-mail kristina.s@casino.guru .
Caro Jan,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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