Um jogador de Ontário enfrentou um atraso de três semanas no processamento do saque solicitado em 8 de outubro de 2023, por transferência bancária. Foram informados que o atraso se deve à carga de trabalho do departamento financeiro. Tentamos entrar em contato com o cassino, porém ele não respondeu às nossas mensagens. A reclamação permaneceu sem solução sem cooperação da sua parte.
Olá, solicitei um saque em 8 de outubro de 2023 e ainda não foi processado, então isso acontecerá na 3ª semana agora. Eu sinto que isso é muito longo e o método de retirada é transferência bancária, então vai demorar muito para chegar até mim. O chat ao vivo mantém Sayin que eles encaminharam ao departamento financeiro para processá-lo, mas nada eles dizem que têm muito trabalho. Então, por favor, você pode ajudar, obrigado.
Olá Shyne30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o VooZaZa Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, fui verificado desde setembro de 2023, não me lembro da data exata, pois eles não enviam e-mail para você quando a conta é verificada. Usei um bônus de depósito. Falei ontem com o agente ao vivo, eles disseram que encaminharam ao departamento financeiro sobre meu saque.
Olá alguma atualização o que está acontecendo com essa situação???
Olá Shyne30 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Shyne30,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado Casino VooZaZa, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Qual o motivo do atraso no processamento do pedido de saque do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Shyne30,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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