CasaReclamaçõesVooZaZa Casino - O jogador experimenta atraso no pagamento do Voozaza.

VooZaZa Casino - O jogador experimenta atraso no pagamento do Voozaza.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 763

Montante: 17.000 €

VooZaZa Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/01/2024 | Não resolvido : 19/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador alemão tentava sacar dinheiro do Voozaza há cinco dias. A conta foi totalmente verificada, mas o jogador não recebeu o pagamento solicitado de 2.000 € e ainda tinha 9.000 € restantes na conta. O cassino não respondeu aos e-mails. Depois de esperar mais uma semana, o jogador encontrou o saldo da sua conta zerado, com os pedidos de saque totalmente excluídos. O jogador ganhou o dinheiro usando um bônus e jogou caça-níqueis. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os casinos pelas suas avaliações e classificações no futuro para evitar tais situações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução


Bom dia


Estou solicitando um depósito do Voozaza há 5 dias


mas infelizmente ainda não é suportável


Minha conta de jogo foi totalmente verificada


mas eles não pagam


Enviei um e-mail, sem resposta


Paguei 2.000 euros, mas ainda tenho 9.000 euros no saldo da conta


Você poderia me dar ajuda adicional


Atenciosamente


Elvis ****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado elvishamza23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado

Vou esperar mais uma semana e então com certeza te avisarei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Sua retirada foi bem-sucedida?

Você recebeu alguma notícia do cassino?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Olá Tomás

ainda não

Fiz um saque duas vezes para cada saque de 2.000 euros

e o saldo da minha conta ainda é de 17.000 euros

Estou logado hoje

e o saldo da minha conta é de 0,00 euros

Não sei onde está o dinheiro e as transações já não dizem 2 vezes por cada 2.000 euros pagos, isso foi completamente apagado

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Lamento receber a notícia. O casino informou-lhe porque é que o seu saldo foi anulado?

Por favor, compartilhe todas as respostas que você recebeu do cassino aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

De jeito nenhum, eles também não informam

Eles me disseram que eu tenho que esperar mais uma semana

Não cancelei o saque

Joguei até sábado

e então eu queria fazer login hoje


Vejo minha conta de jogo em 0,00 e então vejo que meus 2 pagamentos desapareceram porque não vejo nada, diz simplesmente não rejeitado ou não pago

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Você poderia explicar se acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Quais jogos você jogou? (slots, jogos ao vivo)

Envie-me a captura de tela ou um e-mail de sua última interação com o suporte do cassino sobre o problema. Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

sim, depositei com bônus, ganhei 90% e depois joguei no slot do provedor SWINNT

Apostei o bónus com 1 euro e com 2 euros e depois converti para dinheiro real e depois joguei com 5 euros

sim, paguei 2.000 euros, mas desde 16 de janeiro de 2024 ainda não recebi nada

Mandei um e-mail e eles também não informam.

Eles não têm bate-papo online

e agora não diz cancelar, pagar ou reembolsar

acabou e o saldo da minha conta é de 17.000 para 0,00

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, elvishamza23, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,

Obrigado elvishamza23 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao VooZaZa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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