A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Caro senhor ou senhora, ganhei um valor de € 560 e foram pagos € 550. Nada aconteceu por uma semana, quando perguntei ao suporte ao cliente ontem, eles me confirmaram que eu deveria ser paciente. Agora minha conta foi bloqueada e quando perguntado me disseram que eu tinha 2 contas, curiosamente com o mesmo endereço de e-mail .... Eu nunca configurei uma segunda conta e é impossível registrar duas vezes com um e-mail.
De qualquer forma, eles insistem na minha conta secundária e se recusam a pagar.
Todos os depósitos vieram da minha conta e nunca mais me cadastrei nem nada, estou totalmente desesperado. Pode me ajudar?
Atenciosamente
Nadine M********
Olá NadineMeierdiercks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulcan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, aconselhar desde quando você joga no cassino? Você já processou uma retirada antes? Sua conta foi verificada no passado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Eu tenho jogado lá por cerca de 1,5 anos e já estou verificado. Já 1 ou 2 saques...um dia antes de minha conta ser bloqueada perguntei ao operador "Carl" porque está demorando tanto e ele respondeu; Seu pagamento está em andamento, você foi verificado e só precisa esperar o dinheiro!" No dia seguinte, a conta foi bloqueada.
Não existe uma segunda conta... especialmente porque se diz que é com o mesmo endereço de e-mail.... Curiosamente, um dia após a resposta do operador.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda! Estou realmente desesperada...
Obrigado NadineMeierdiercks por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nadine,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Vulcan Vegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Vulcan Vegas Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas reivindicações e decisões com evidências relevantes?
É possível compartilhar os documentos ou dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
De quais reivindicações legais você ainda pode fazer uso? Cobrança de dívidas ou possivelmente um advogado? O que você pode recomendar?
Em circunstâncias normais, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino. No entanto, parece que o cassino opera sem uma licença válida. Portanto, não há muitas opções sobre como você pode acelerar o processo. Um advogado seria caro e poderia acabar causando-lhe uma perda.
Um estorno seria outra opção, mas é a última opção. Nesse caso, você violaria os Termos e Condições do cassino e teria direito apenas a reembolsar seu(s) depósito(s) inicial(is) pelo banco do cassino, sem ganhos ganhos. Além disso, você pode ter problemas ao jogar em outros cassinos online no futuro.
De qualquer forma, primeiro, gostaria de aguardar a resposta do cassino.
Prezada Nadine,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
