A retirada do jogador está atrasada há quase um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta, então a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Gostaria de fazer uma reclamação, desde o dia 16/06 estou tentando receber meu prêmio do jogo, e nada, sempre me dizem que tenho aguardar 5 dias úteis, passe esse tempo e me dizem p aguardar mais, pra ter paciência, e agora fui informada que meu resgate foi rejeitado. Solicitei novamente o resgate , e me orientaram a esperar mais 5 dias úteis.. porém nessa espera já vai fechar um mês..Espero que com está reclamação meu problema seja solucionado.
Olá neivaamaro35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulcan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, sim minha conta foi verificada no dia 26/06. Meus ganhos foram com dinheiro real, fiz um depósito por pix e em seguida comecei a jogar. No dia 03/07 enviei um e-mail para o support@vulkanvegas.com, onde fui orientada a aguardar aos 5 dias.... No dia 06/07 enviei uma reclamação p @complais e logo após minha solicitação de resgate foi rejeitada... solicitei novamente, agora consta como incompleto..Preciso saber como devo proceder p resgatar meu prêmio e pq tá tá demora, sendo que o gente fazer o depósito o pix cai na hora e pra solicitar o resgate do prêmio leva todo esse tempo??
E sem contar as várias vezes que contatei o cassino pelo chat, e sempre a mesma resposta que é preciso esperar 5 dias bancários, e nessa de esperar já se passaram quase um mês..
Obrigado neivaamaro35 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Neivaamaro35,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas frustrações em relação ao atraso. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Vulcan Vegas Casino, você poderia participar desta conversa e participar da resolução da reclamação? Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a retirada no seu cassino?
Cumprimentos,
Natália
Olá, bom dia..verifiquei ontem a noite na minha conta, o Casino fez um depois de 840 reais na minha conta, mas o valor do resgate era de 940. Não entendi pq teve esse abatimento de 100 reais? Pediria verificar p mim por favor?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Neivaamaro35,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália