O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada após ganhar uma quantia significativa, apesar de ter fechado uma conta antiga e ter apenas uma conta ativa. O jogador solicitou uma revisão do seu caso e a reintegração de sua conta ou a capacidade de sacar seus fundos. Não encontramos razão suficiente para desconsiderar a violação do jogador das regras do cassino sobre a criação de múltiplas contas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Olá pessoal! Ouvi algumas coisas sobre a vulkanbet, mas ainda assim decidi jogar aqui e foi meu maior erro!
Estou escrevendo para acompanhar uma situação referente à minha conta. Anteriormente, eu tinha uma conta que fechei entrando em contato com a equipe de suporte da vulkanbet por e-mail. Recebi a confirmação do encerramento e, posteriormente, abri uma nova conta alguns meses depois usando um endereço de e-mail diferente (a conta estava funcionando bem, verifiquei que ela fez alguns depósitos). Em nenhum momento tive duas contas ativas.
Tudo estava funcionando perfeitamente até eu ganhar uma quantia significativa. De repente, minha conta foi bloqueada. Sinto-me tratado injustamente, pois segui as regras e só tinha uma conta ativa. Esse problema me levou a uma perda de € 200.
Estou me sentindo muito mal agora, como se tivesse sido enganado na minha frente porque o motivo era "ter várias contas" enquanto apenas uma estava ativa... Vi muitas pessoas do meu país sendo banidas assim no fórum. Talvez eles gostem de enganar pessoas pobres de todas as maneiras?
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Meu e-mail [removido pelo administrador do casino.guru] 🙂
Apesar disso, minha conta foi bloqueada repentinamente depois que ganhei uma quantia significativa de dinheiro. Antes disso, quando eu estava depositando e perdendo fundos, não havia problemas. Essa situação levanta sérias preocupações sobre a justiça do processo e se as regras são aplicadas seletivamente.
Sinto que essa ação é injusta e injusta. Solicito uma revisão completa do meu caso e o restabelecimento imediato da minha conta ou que me deixem sacar o dinheiro que depositei…. Além disso, gostaria de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual esse problema só surgiu após uma vitória substancial 🙂
Caro Tinkoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vulkan.bet Casino.
Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é quase universalmente proibida em cassinos online. Se você já teve uma conta e decidiu abrir outra, isso será considerado uma violação das regras e dará uma justificativa para confisco de saldo na maioria dos cassinos online. A regra não especifica que múltiplas contas precisam estar ativas simultaneamente, mas a criação de múltiplas contas ao mesmo tempo é proibida.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.
Para esclarecer, eu havia solicitado o fechamento permanente da minha conta original porque, na época, eu não queria mais usar a plataforma vulkanbet. Tomei a decisão de parar de jogar e, como parte disso, pedi que a conta fosse excluída permanentemente. Vários meses depois, decidi retornar aos jogos online e, sabendo que minha conta anterior havia sido permanentemente fechada a meu pedido, abri uma nova conta.
Em relação às suas perguntas:
1. Motivo do encerramento da conta original: Conforme mencionado, solicitei o encerramento permanente da conta original porque, naquele momento, decidi dar uma pausa no jogo.
2. Tentativas anteriores de reabrir a conta original: Não tentei reabrir minha conta original porque sabia que ela havia sido fechada permanentemente a meu pedido.
3. Bônus de boas-vindas: Não aproveitei nenhum bônus de boas-vindas na conta. Minha nova conta foi criada puramente para retornar ao jogo regular
Espero que esta explicação esclareça minha situação. Por favor, me avise se precisar de mais informações.
Além disso, segue em anexo o comprovante da minha solicitação de exclusão permanente da minha conta original, como evidência de que agi de boa-fé.
Atenciosamente,
Obrigado pela explicação detalhada.
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Sim, entrei em contato com o cassino diretamente no chat ao vivo sobre esse problema. Infelizmente, toda vez que tentei explicar minha situação, eles continuaram se referindo aos seus termos e condições sem considerar as circunstâncias únicas do meu caso. Apesar dos meus esforços para esclarecer que eu havia solicitado o fechamento permanente da minha conta anterior e aberto uma nova de boa fé, eles continuaram a aplicar suas regras sem qualquer flexibilidade ou discussão posterior. Parecia que eu estava falando com uma resposta automatizada em vez de alguém que pudesse abordar o problema individualmente.
Obrigado pela sua paciência
Você poderia explicar se verificou ambas as contas no passado?
Caro Tomas,
Para esclarecer, ambas as contas foram totalmente verificadas no passado. No entanto, antes de criar a segunda conta, solicitei o encerramento permanente da primeira conta, e algum tempo se passou entre o encerramento da primeira conta e a abertura da segunda.
Além disso, devo expressar minha decepção por já terem se passado mais de duas semanas desde que postei minha reclamação no fórum, e ainda não há uma resolução para meu caso. Eu esperava uma resposta mais rápida para o que parece ser uma situação simples, e estou realmente ansioso para ver algum progresso em breve.
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia fornecer prova de conclusão da verificação de conta em ambas as contas? Como alternativa, envie a prova de que você iniciou o processo de verificação em ambas as contas. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá, enviei isso para você por e-mail. Não consegui encontrar o e-mail de registro completo na minha primeira conta, mas enviei a prova de que estava totalmente registrado porque eu poderia sacar dinheiro.
Peço desculpas por não responder antes.
Enquanto você me enviou a prova de que sua segunda conta foi verificada, você não forneceu evidências de que sua conta anterior também foi verificada. Sem essa evidência, talvez não confrontemos o cassino.
Aguardo sua resposta.
Porque eu não tenho esse e-mail! Não sei se você está trabalhando com esse cassino para fechar meu caso e não me devolver meu dinheiro porque não faria sentido algum eu escrever para o caso para fechar uma conta não verificada?
Então o guru do cassino não vai me ajudar, é só isso.
Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação.
Abrir várias contas é quase universalmente proibido em cassinos online. Se você decidir abrir uma conta em um cassino online onde você abriu uma conta anteriormente, isso pode ser usado como justificativa para confiscar seu saldo.
Sem as evidências de apoio que solicitei, talvez não tivéssemos obrigado o cassino a desconsiderar a violação de suas regras e pagar você.
Se você encontrar evidências de que o cassino permitiu que você depositasse, apesar de ter sido verificado duas vezes em duas contas, não hesite em entrar em contato comigo novamente e tentaremos ajudá-lo melhor.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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